Lieferung & Verfolgung
Wie hoch sind die Kosten für den Versand?
Die Versandkosten hängen vom Bestimmungsort der Bestellung ab. Hier finden Sie den Kostenvoranschlag für Ihr Land.
Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeit variiert zwischen 2 und 20 Werktagen, je nach Zieladresse. Weitere Einzelheiten finden Sie in der Tabelle mit den Lieferfristen hier.
Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und an den Kurierdienst übergeben wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Anhand dieser Nummer können Sie den Fortschritt Ihrer Lieferung verfolgen und ein ungefähres Lieferdatum erfahren.
Wo befinden sich die Tangem-Lager?
Wir versenden aus drei verschiedenen Lagern in Hongkong, den USA und Slowenien.
Muss ich Zollgebühren bezahlen?
Je nach Zielort der Lieferung können Zölle und Steuern anfallen. Der Kunde trägt die Einfuhrkosten, während Tangem die Ausfuhrkosten übernimmt. Der Kunde ist für alle Gebühren verantwortlich, die während oder nach dem Versand erhoben werden (Zölle, Steuern usw.).
Kann ich die Versandinformationen ändern, nachdem ich eine Bestellung aufgegeben habe?
Wenn Sie die Versandinformationen für eine Bestellung ändern müssen, die noch nicht versandt wurde, können Sie eine Anfrage an unser Support-Team unter [email protected] richten.
Die Änderung der Lieferadresse ist jedoch nicht möglich, wenn das Paket bereits versandt wurde. In der Regel werden die Pakete innerhalb von 24-72 Stunden nach der Bestellung versandt.
Hinweis: In Spitzenzeiten, wenn die Nachfrage hoch ist und das Lager voll ausgelastet ist, kann es länger dauern, Ihre Bestellung zu bearbeiten.
Einige Bestellungen werden sofort nach ihrer Aufgabe versandt. Daher können wir nicht garantieren, dass wir Ihre Bestellung vor dem Versand noch ändern können. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sorgfältig, bevor Sie sie aufgeben.
Wann wird meine Bestellung versandt?
Ihre Bestellung wird innerhalb von 3-5 Werktagen bearbeitet und versandt, sofern der Vorrat reicht.
Hinweis: In Spitzenzeiten, wenn die Nachfrage hoch ist und das Lager voll ausgelastet ist, kann es länger dauern, Ihre Bestellung zu bearbeiten.
Was kann ich tun, wenn ich die Trackingnummer für meine Bestellung noch nicht erhalten habe?
Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde und das Lager verlässt, senden wir Ihnen eine E-Mail mit den Informationen zur Sendungsverfolgung. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner und die E-Mail, die Sie bei der Bestellung angegeben haben.
Hinweis: In Spitzenzeiten, wenn die Nachfrage hoch ist und das Lager voll ausgelastet ist, kann es länger dauern, Ihre Bestellung zu bearbeiten.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihr Paket versandfertig ist, senden wir Ihnen per E-Mail einen Link zur Sendungsverfolgung. Sobald das Paket im Bestimmungsland angekommen ist, können Sie es auf der Website des Postdienstes Ihres Landes verfolgen.
Was soll ich tun, wenn die Trackingnummer für die Wallet nicht aktualisiert wird?
Wenn sich Ihre Bestellung derzeit im internationalen Transit zum Bestimmungsland befindet, kann es zu einer Verzögerung bei der Aktualisierung der Sendungsverfolgungsnummer kommen. Die Sendungsverfolgungsnummer wird aktualisiert, sobald das Fahrzeug, das Ihr Paket transportiert, zur Umladung oder im Zielland gelandet ist. Wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, wenn Sie länger als erwartet auf Ihr Paket warten müssen. Sie werden ihr Bestes tun, um Ihnen bei der Verfolgung Ihres Pakets zu helfen.
Kann ich einen Rabatt auf eine bereits getätigte Bestellung anwenden?
Nein, Rabatte und Sonderangebote gelten nicht für bereits aufgegebene Bestellungen. Sie müssen eine neue Bestellung aufgeben, um sich für einen Rabatt oder ein Sonderangebot zu qualifizieren.
Was soll ich tun, wenn mein Paket beschädigt ist?
Wenn Ihr Paket beschädigt ankommt, senden Sie bitte eine Anfrage und ein Foto des betroffenen Produkts an [email protected]. Unser Support-Team wird Ihnen umgehend helfen, das Problem zu lösen.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Sie können einen Antrag auf Stornierung der Bestellung stellen. Unser Support-Team wird Ihnen so schnell wie möglich helfen. Wir senden Ihnen eine E-Mail, sobald Ihre Bestellung erfolgreich storniert wurde.
Hinweis: Wenn eine Bestellung bereits abgeschickt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Wir danken für Ihr Verständnis.
Warum ist meine Box anders als auf der Website dargestellt? Wie kann ich feststellen, ob das Produkt manipuliert wurde?
Die Verpackung Ihrer Tangem Wallet kann aufgrund von leichten Änderungen, die wir im Laufe der Jahre vorgenommen haben, ein anderes Design aufweisen. Die Karten und ihre eingebauten Chips können jedoch nicht physisch verändert werden. Außerdem kann die Tangem-Firmware in keiner Weise verändert werden.
Die Tangem-App kann genau überprüfen:
- Die Karte wurde von Tangem hergestellt;
- Die Karte hat eine authentische Tangem-Firmware.
Dank der End-to-End-Zertifizierung ist es völlig sicher, überall und bei jedem zu kaufen. Vergewissern Sie sich jedoch, dass Sie die folgenden Schritte durchgeführt haben, bevor Sie die Karten verwenden:
1. Installieren Sie die offizielle Tangem-App.
2. Scannen Sie eine der Karten in der App. Sie sollte Sie auffordern, eine Wallet zu erstellen. Wenn dies nicht der Fall ist, setzen Sie alle Karten auf die Werkseinstellungen zurück.
Warum benötigt Tangem meine Steuernummer für den Versand?
Die Angabe einer Steuer-ID oder Steueridentifikationsnummer sorgt für eine reibungslosere Zollabfertigung und verkürzt die Lieferzeiten sowie das Risiko des Verlusts von Paketen aufgrund fehlender oder falscher Angaben.
Gibt es einen Wiederverkäufer in meinem Land?
Die vollständige Liste unserer Wiederverkäufer finden Sie hier: Partnerschaftsprogramm - Tangem.
Wie kann ich den Status meiner vorbestellten, personalisierten Wallet überprüfen?
Die Lieferinformationen für die Vorbestellung sind normalerweise auf der Landing Page der Vorbestellung verfügbar. Andernfalls überprüfen Sie bitte Ihre E-Mail für genauere Informationen.
Bieten Sie kostenfreien Versand an?
Für alle Bestellungen über 89$ (ohne MwSt.) ist der Versand kostenlos