Envíos y seguimiento
¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío dependen del destino del pedido. Encuentre el presupuesto para su país aquí.
¿Cuánto tarda el envío?
El plazo de entrega varía de 2 a 20 días laborables, dependiendo de la dirección de destino. Consulte la tabla completa de plazos de entrega para más detalles aquí.
Una vez procesado su pedido y entregado al servicio de mensajería, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento. Puede utilizar este número para seguir el progreso de su entrega y obtener una fecha de entrega aproximada.
¿Dónde están los almacenes de Tangem?
Realizamos envíos desde tres almacenes diferentes situados en Hong Kong, Estados Unidos y Eslovenia.
¿Tendré que pagar gastos de aduana?
Pueden aplicarse derechos de aduana e impuestos en función del destino del envío. El cliente corre con los gastos de importación, mientras que Tangem se hace cargo de los de exportación. El cliente es responsable de todas las tasas impuestas durante o después del envío (aranceles, impuestos, etc.).
¿Puedo cambiar los datos de envío una vez realizado el pedido?
Si necesita modificar los datos de envío de un pedido que aún no se ha enviado, puede enviar una solicitud a nuestro equipo de asistencia a [email protected].
Sin embargo, es imposible modificar la dirección de envío si el paquete ya ha sido enviado. Normalmente enviamos los paquetes en un plazo de 24-72 horas después de realizar un pedido.
Nota: Durante los periodos de máxima demanda, cuando hay mucha demanda y el almacén está a plena capacidad, es posible que se tarde más en procesar su pedido.
Algunos pedidos se envían rápidamente una vez realizados. Por lo tanto, no podemos garantizar que podamos modificar su pedido antes de que se envíe. Por favor, revise su pedido detenidamente antes de realizarlo.
¿Puedo aplicar un descuento a un pedido que ya he realizado?
No, los descuentos y ofertas especiales no se aplican a pedidos ya realizados. Tiene que hacer un nuevo pedido para poder beneficiarse de un descuento u oferta especial.
¿Cómo cancelo mi pedido?
Puede enviar una solicitud de cancelación de pedido. Nuestro equipo de asistencia le ayudará lo antes posible. Le enviaremos un correo electrónico de cancelación de pedido una vez que su pedido se haya cancelado correctamente.
Nota: Si un pedido ya ha sido enviado, ya no puede ser cancelado. Le agradecemos su comprensión.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Su pedido se tramitará y enviará en un plazo de 3 a 5 días laborables, siempre que haya existencias.
Nota: Durante los periodos de máxima demanda, cuando el almacén está a plena capacidad, es posible que se tarde más en procesar su pedido.
¿Qué puedo hacer si aún no he recibido el número de seguimiento de mi pedido?
Una vez que su pedido se haya procesado y haya salido del almacén, le enviaremos una notificación por correo electrónico con la información de seguimiento. Compruebe su carpeta de correo no deseado y la dirección de correo electrónico que introdujo al realizar el pedido.
Nota: En periodos punta, cuando hay mucha demanda, y el almacén está a plena capacidad, puede que se tarde más en procesar su pedido.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Cuando el paquete esté listo para su envío, le enviaremos por correo electrónico un enlace de seguimiento. Cuando el paquete llegue a su país de destino, podrá seguir su recorrido a través del sitio web del servicio postal de su país.
¿Qué debo hacer si el número de seguimiento de la entrega de la billetera no está actualizado?
Si su pedido se encuentra actualmente en tránsito internacional hacia su país de destino, puede haber un retraso en la actualización del número de seguimiento. El número de seguimiento se actualizará en cuanto el vehículo que transporta su paquete haya aterrizado para el transbordo o en el país de destino.
Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia si lleva esperando su paquete más tiempo del previsto. Ellos harán todo lo posible para ayudarle a rastrear su paquete.
¿Qué debo hacer si mi paquete está dañado?
Si su paquete llega dañado, envíe una solicitud y una fotografía del producto afectado a [email protected]. Nuestro equipo de asistencia le ayudará rápidamente a resolver el problema.
¿Por qué mi caja es diferente de la que aparece en la página web? Cómo puedo comprobar si el producto ha sido manipulado?
El embalaje de su Billertera Tangem puede tener un diseño diferente debido a ligeras modificaciones que hemos realizado a lo largo de los años. Sin embargo, las tarjetas y sus chips incorporados no pueden modificarse físicamente. Además, el firmware de Tangem no puede alterarse de ninguna manera.
La aplicación Tangem puede verificar con precisión:
— que la tarjeta ha sido fabricada por Tangem;
— que la tarjeta tiene el firmware auténtico de Tangem.
Gracias a su certificación de extremo a extremo, es completamente seguro comprar en cualquier lugar y a cualquier persona. Sin embargo, asegúrese de haber completado los siguientes pasos antes de utilizar las tarjetas:
1. Instala la app oficial de Tangem.
2. Escanea cualquiera de las tarjetas de la aplicación. Debería pedirle que cree una billetera nueva; si no lo hace, restablece todos los ajustes de fábrica.
Para obtener más información, consulte la publicación del blog: Autenticación Tangem Wallet.
¿Por qué necesita Tangem mi Número de Identificación para el envío?
Facilitar un Número de Identificación garantiza un despacho de aduanas más fluido, reduciendo los plazos de entrega y los riesgos de pérdida del paquete por falta de información o por información incorrecta.
¿Hay algún distribuidor en mi país?
Consulte la lista completa de nuestros distribuidores aquí: Programa de partnerships - Tangem.
¿Cómo puedo comprobar el estado de una reserva anticipada de una billetera personalizada?
La información de entrega de la reserva por anticipado suele estar disponible en la página desde la que se realiza. De lo contrario, consulte su correo electrónico para obtener información más detallada.
¿Disponen de una opción de envío gratuito?
Los gastos de envío son gratuitos en todos los pedidos superiores a 89$, sin IVA.