Pedidos y pagos
¿Qué formas de pago existen?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito, PayPal y criptomonedas.
No se ha efectuado el pago con tarjeta de crédito, ¿qué puedo hacer?
Si tiene dificultades para completar el pago o su compra es rechazada, es posible que la causa del problema sea su banco o su tarjeta de crédito. Para resolverlo, puede tomar algunas medidas.
Un posible problema podrían ser las cookies almacenadas en su navegador. Para solucionarlo, puede intentar:
— Borrar la caché de su navegador.
— Utilizar una ventana de incógnito para pagar su pedido.
— Cambiar de navegador.
Si estos pasos no dan resultado, es posible que su tarjeta haya sido rechazada por requerir autorización previa de su banco o compañía de tarjetas de crédito. Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con su banco para determinar si este es el problema o si hay otra causa para la cancelación del pago.
Como alternativa, puede considerar la posibilidad de comprar su pedido mediante PayPal o criptomonedas.
He pagado el pedido a través de PayPal y no he recibido el correo electrónico de confirmación.
Una vez realizado el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación. Si ha comprobado su carpeta de correo no deseado y no ha encontrado la confirmación del pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y facilite la siguiente información:
1. ID de transacción.
2. Justificante de pago.
3. Dirección de correo electrónico que utilizó al realizar el pedido.
¿Cómo puedo pagar con criptomonedas?
En la sección de métodos de pago, seleccione Pago con criptomonedas. Después de elegir su criptomoneda preferida, recibirá la dirección designada para enviar los fondos.
Tenga en cuenta que, debido a la naturaleza volátil de las criptomonedas, el precio de determinadas criptomonedas puede cambiar entre el momento en que se inicia un pago y el momento en que se recibe el pago.
Asegúrese de que el pago se realiza en un plazo de 20 minutos. Si paga con criptomonedas, no se recomienda hacerlo directamente desde un exchange. Los pagos pueden tardar más tiempo en procesarse desde los exchanges, ya que el tiempo de retirada depende del exchange. Además, puede resultar en un pago incompleto, haciendo que el pago del pedido falle.
¿Qué debo hacer si he pagado en criptomoneda, pero no he recibido la confirmación del pedido?
Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y facilite la siguiente información:
1. ID de pago.
2. Enlace de transacción o ID de transacción (txID/hash) y la red.
3. Dirección de correo electrónico que utilizó al realizar el pedido.
Si su transacción se pagó fuera de plazo o se pagó de más o de menos, es posible recibir un reembolso por la transacción, siempre que el coste de tramitación de la transacción no sea superior al importe reembolsado.
Nota: Los gastos de tramitación del reembolso se deducirán del importe recibido. Los reembolsos de pedidos pagados mediante pagos con criptomonedas se emiten en USDT en las redes Ethereum o Tron.
¿Qué ocurre si pago con una moneda distinta de la que selecciono al pagar?
Si envía criptomoneda a una dirección asociada con otra criptomoneda durante el pago (BSV enviado a una dirección BCH, SAI enviado a una dirección DAI, etc.), nuestro sistema no detectará el pago y no podrá acceder a esos fondos.
Nota: Los pagos realizados con activos ERC-20 no admitidos quedarán bloqueados en el contrato inteligente de reenvío y no podrán recuperarse.