Problemas con códigos de acceso
¿Cómo recuperar mi código de acceso olvidado?
Si ha olvidado el código de acceso de uno o varios de sus dispositivos, puede restablecerlo en la aplicación Tangem. Para restablecer su código de acceso, necesitará dos dispositivos: el dispositivo cuyo código de acceso desea cambiar y un dispositivo de copia de seguridad para confirmar el restablecimiento.
Para restablecer su código de acceso, siga las instrucciones:
1. Si no utiliza autenticación biométrica, abra la app Tangem, escanee el dispositivo cuyo código de acceso desea restablecer y continúe con el paso 5 de estas instrucciones.
Si utilizas autenticación biométrica, abre la app Tangem y toca los tres puntos en la esquina superior derecha de la pantalla de inicio.
2. Selecciona el monedero deseado de la lista.
3. Vaya a Configuración del dispositivo.
4. Escanee el dispositivo para el que desea restablecer el código de acceso.
5. En la pantalla de introducción del código de acceso, pulse ¿Ha olvidado su código?.
6. En la pantalla siguiente, introduzca dos veces su nuevo código de acceso. El código de acceso puede ser cualquier palabra, frase o número que elija. El número mínimo de caracteres es 4, y el número máximo es ilimitado.
7. Pulse Continuar y escanee el dispositivo para el que desea restablecer el código de acceso. Espere la cuenta atrás de 15 segundos.
8. Pulse Continuar y conecte un dispositivo de copia de seguridad (el segundo o tercero del conjunto). Espera otra cuenta atrás de 15 segundos.
9. Escanee de nuevo el dispositivo para el que desea cambiar el código de acceso.
Su código de acceso olvidado ha sido cambiado con éxito, y ahora puede utilizar su nuevo código de acceso. También encontrará instrucciones detalladas en nuestro artículo del blog: Cómo restablecer su contraseña en Tangem Wallet.
¡Importante! El código de acceso se almacena por separado en cada dispositivo. Por lo tanto, cuando cambie el código de acceso, sólo cambiará en el dispositivo seleccionado. Si desea cambiar/restablecer el código de acceso en otro dispositivo, repita el procedimiento con cada uno de ellos.
Al intentar cambiar el código de acceso aparece un mensaje de error: "Esta tarjeta no puede utilizarse para restablecer el código de acceso".
Para restablecer el código de acceso, necesitará dos dispositivos Tangem: el dispositivo cuyo código de acceso desea cambiar y un dispositivo adicional de la copia de seguridad para confirmar el restablecimiento.
Este error se produce cuando intentas escanear un dispositivo Tangem que no está vinculado a tu billetera actual. Esto significa que el dispositivo Tangem escaneado no está asociado a la misma billetera que el dispositivo para el que intenta cambiar el código de acceso.
Si restablece todos los dispositivos vinculados menos uno, no podrá restablecer el código de acceso del que sobra. Además, no puede restablecer de fábrica este dispositivo sin introducir el código de acceso actual.
Error 41301 al cambiar el código de acceso
Para restablecer el código de acceso, necesitará dos dispositivos Tangem: el dispositivo cuyo código de acceso desea cambiar y un dispositivo adicional de la copia de seguridad para confirmar el restablecimiento.
El error 41301 se produce en dos casos:
1. Este error aparece si escanea el mismo dispositivo en lugar de uno de copia de seguridad. Recuerde: durante el paso "Escanear dispositivo de copia de seguridad", debe escanear un dispositivo diferente del conjunto de copia de seguridad, por ejemplo, otra tarjeta o anillo vinculado al monedero actual, no el dispositivo exacto que está intentando restablecer.
2. Este error también se produce si está intentando escanear un dispositivo Tangem que no está vinculado a su monedero actual. Esto significa que el dispositivo Tangem escaneado no está asociado al mismo monedero que el dispositivo para el que está intentando cambiar el código de acceso.
Si restablece todos los dispositivos vinculados menos uno, no podrás restablecer el código de acceso del que sobra. Además, no puede restablecer de fábrica este dispositivo sin introducir el código de acceso actual.