Problemas con saldos
Saldo no visualizado, error "Blockchain no disponible"
A veces, la respuesta de la API de blockchain tarda mucho más, y hay que esperar. Una conexión a Internet débil puede afectar a la carga de los saldos de los monederos.
Recomendamos lo siguiente:
1. Compruebe la versión de la aplicación: Asegúrese de que tiene la última versión de la app. Puede comprobarlo aquí: abra la billetera en la app de Tangem, haga clic en los tres puntos de la esquina superior derecha, en la parte inferior de la página la versión de la app es "Tangem xxx". La aplicación Tangem está disponible para su actualización y descarga en App Store, Google Play y GitHub.
2. Actualice la página de tokens: Inicie sesión en la aplicación y seleccione un token con una red no disponible. Se abrirá el monedero de fichas. Para actualizar los datos, deslice el dedo hacia abajo desde la parte superior de la pantalla. Espera unos 30 segundos a que se actualice la información de tu saldo.
3. Ocultar y volver a añadir un token: Si solo una ficha no está disponible, prueba a ocultarla y volver a añadirla a la pantalla de inicio.
Para ocultar un token de la pantalla de inicio, abre tu monedero en la app Tangem, selecciona el token, haz clic en los tres puntos de la esquina superior derecha y selecciona Ocultar token.
4. Cambie su conexión a Internet: si está utilizando Wi-Fi, desconéctese de ella o utilice otra.
5. Utiliza una VPN: Si ya la utilizas, prueba a desactivarla.
6. Vuelva a instalar la aplicación Tangem: La app Tangem está disponible para su descarga en App Store, Google Play y GitHub.
Si estos pasos no ayudan, envíe una solicitud de soporte y datos técnicos:
1. Abre la app Tangem e inicia sesión en tu monedero.
2. Haga clic en los tres puntos de la esquina superior derecha de la página de inicio.
3. Seleccione Contactar con soporte.
Se generará automáticamente un mensaje de correo electrónico; no es necesario añadir ni eliminar nada; basta con enviarlo.
¿Por qué no he recibido la criptomoneda enviada a mi billetera?
Hay varias razones por las que los fondos enviados a su Cartera Tangem pueden no haber llegado. Repasemos las más comunes:
1. La blockchain no ha procesado la transacción.
Comprueba el ID de la transacción (txID o hash) en el explorador de blockchain donde se realizó la transferencia. Si la transacción aún no está confirmada, deberá esperar a que se procese.El tiempo de procesamiento de la transacción depende de la blockchain (red) utilizada. La carga de la red y la comisión establecida por el remitente afectan a la velocidad de procesamiento.Un retraso puede deberse a que el remitente establezca una tarifa de transacción baja, lo que no incentiva a los mineros de la cadena de bloques a procesarla con prioridad.Al enviar criptomonedas, la tasa de red determina la prioridad de su transacción en la cola de transacciones pendientes. Los mineros/validadores darán prioridad a las transacciones con tasas más altas. Elige tasas más altas si necesitas una confirmación rápida, o tasas más bajas si puedes esperar y quieres ahorrar costes.
2. Dirección incorrecta.
Asegúrese de que la dirección del destinatario coincide con la de su Cartera Tangem. Un error en la dirección puede hacer imposible recuperar los fondos. Una vez que una transacción de criptomoneda se confirma y se añade a la cadena de bloques, no puede cancelarse ni anularse. Esta inmutabilidad es una característica fundamental de la tecnología blockchain. La única forma de recuperar los fondos es pedir al destinatario que los devuelva si se sabe quién es.
3. Red incorrecta.
Asegúrese de que ha seleccionado la misma red en la Cartera Tangem y en la plataforma desde la que está transfiriendo. Muchos tokens operan en varias redes al mismo tiempo. Si la transferencia se produce a través de una red diferente de la utilizada para generar la dirección del destinatario, las monedas podrían perderse, y la recuperación será imposible.Si Tangem Wallet es compatible con la red utilizada para la transferencia, puedes recuperar los fondos añadiendo el token a la pantalla principal. Puede añadir el token a través de la sección "Gestionar tokens" o añadir manualmente el token a través de su dirección de contrato inteligente.
Aquí tienes guías para añadir tokens:
— Cómo añadir un token a la red correcta,
— Cómo añadir un token personalizado utilizando su dirección de contrato.
Si enviaste la transacción a una dirección de monedero de una red no soportada, no podrás gestionar las monedas hasta que se añada soporte para esa red.
4. Diferentes direcciones de contrato.
Las direcciones de contrato de los tokens cambian a menudo, lo que puede causar problemas a la hora de recibir tokens en tu monedero. Es esencial asegurarse de que la dirección del contrato del token enviado coincide con la de la Cartera Tangem. Puede comprobar la dirección de contrato del token enviado al explorador de blockchain utilizando el ID de transacción (txID o hash).
Para encontrar la dirección del contrato de un token en la aplicación Tangem, siga estos pasos:
1. Abre la app Tangem e inicia sesión en su billetera.
2. Pulse los tres puntos de la esquina superior derecha.
3. Seleccione la billetera correspondiente.
4. Vaya a Gestionar tokens.
5. Utilice la barra de búsqueda para encontrar el token que necesita.
6. Mantenga pulsado el nombre del blockchain correspondiente y la dirección del contrato se copiará en el portapapeles.
7. Puede pegarlo para verlo o utilizarlo en otras aplicaciones.
Si se encuentra con un problema no descrito aquí, le recomendamos que se ponga en contacto con el servicio de asistencia de Tangem para obtener más ayuda y que nos facilite el ID de la transacción (txID o hash).
He enviado NFTs, pero no aparecen en la aplicación.
Si sus NFT no aparecen en la aplicación, siga estos pasos:
1. Asegúrese de que la opción NFT está activada en los ajustes de su billetera.
— Abra la aplicación Tangem e inicie sesión.
— Pulse los tres puntos de la esquina superior derecha.
— Seleccione su billetera de la lista.
— Active la opción NFT.
2. Compruebe que la red en la que está almacenado su NFT está añadida a la página de inicio de la aplicación.
Si su red preferida no aparece en la lista, sus NFT no se mostrarán. Puedes añadir una red siguiendo estas instrucciones: Cómo añadir criptomonedas a la app Tangem.
3. Actualice los datos NFT en la aplicación.
— Vuelva a la página de inicio desde la sección NFT y luego vuelva a la sección NFT.
— O deslice el dedo hacia abajo en la página de cobros de NFT para actualizar los datos.
Esto debería ayudarle a ver sus NFT entrantes.
He enviado criptomoneda al monedero en una red no compatible, ¿qué debo hacer?
No puede gestionar sus tokens si envió fondos a un billetera de una red no soportada. Sin embargo, sigues siendo el propietario de estos tokens porque tienes las claves privadas de las direcciones a las que pertenecen. Puedes verlos en su billetera hasta que admitamos esa red.
Actualizamos regularmente nuestra lista de activos compatibles basándonos en los comentarios de los usuarios y en la investigación.
Añadir compatibilidad con una nueva red lleva tiempo y un trabajo minucioso, que incluye investigación, desarrollo, pruebas y actualizaciones. Para saber cuándo añadimos soporte para una red específica, síguenos en las redes sociales.
Por favor, evite restablecer su monedero Tangem a los valores de fábrica hasta que tengamos soporte para la red. El restablecimiento borrará todas las direcciones de monedero almacenadas en él. Para ver y retirar los fondos enviados a su billetera Tangem, necesitarás la dirección a la que los envió. Si configuró su monedero con una frase semilla, puede utilizarla en otro monedero que admita la red para recuperar el acceso a sus fondos. Si tienes un monedero con una frase semilla, verás que aparece el texto "Frase semilla" junto al saldo total del monedero en la página principal de la aplicación.
He enviado criptomoneda a la dirección del contrato inteligente. Cómo puedo recuperarla?
Las transacciones de criptodivisas pueden ser angustiosas debido a la posibilidad de cometer errores. Si se envían fondos a la dirección equivocada, especialmente a una dirección de contrato, puede ser difícil o imposible recuperarlos.
La naturaleza inmutable de las transacciones de blockchain
La característica clave de la tecnología blockchain es su inmutabilidad. Una vez que una transacción de criptomoneda se confirma y se añade a la cadena de bloques, no puede revertirse. El envío accidental de criptomoneda a una dirección de contrato puede provocar la pérdida permanente de fondos.
Características de la dirección de contrato
Una dirección de contrato normalmente carece de una función de reembolso y sólo puede realizar funciones especificadas en su código fuente. No puede controlarse como una dirección normal porque carece de clave privada. En tales circunstancias, el creador del contrato puede ser incapaz de intervenir si se envían fondos a la dirección del contrato por error.
Por consiguiente, la posibilidad de devolver los fondos enviados a una dirección contractual depende en gran medida del diseño del contrato. Es aconsejable ponerse en contacto con el creador del contrato o con los miembros del equipo para obtener ayuda o una solución.
A continuación se recomiendan algunos pasos para abordar el problema:
1. Póngase en contacto con el propietario del contrato: Póngase en contacto con el propietario o los miembros del equipo responsable del contrato. Explique la situación y pregunte por las posibilidades de reembolso. Algunos contratos pueden permitir al propietario devolver los fondos enviados erróneamente, pero esto no está garantizado.
2. Buscar soluciones comunitarias: La comunidad asociada a un token o proyecto vinculado a una dirección de contrato podría ofrecer orientación o ayuda basándose en incidentes similares ocurridos en el pasado. Ten cuidado con los mensajes privados y no confíes en las personas que te propongan comunicarte por WhatsApp. Al interactuar con comunidades de criptomonedas en las redes sociales, es mejor comunicarse en canales públicos para obtener ayuda y transparencia.
Debido a la naturaleza irreversible de las transacciones de blockchain, no hay garantía de recuperación de fondos. Por lo tanto, es crucial verificar cuidadosamente las direcciones antes de confirmar las transacciones y realizar una transferencia de prueba antes de enviar la cantidad completa para evitar este tipo de problemas.
¿Por qué aparece el error "Dirección no válida" en el exchange/billetera?
El mensaje de error "dirección no válida" significa que puede haber un problema con la red de tokens que ha seleccionado. Asegúrese de elegir la misma red de tokens tanto en la bolsa como en el monedero Tangem. Si las redes son diferentes, obtendrás un error de "dirección no válida". Es importante que las redes del remitente y del destinatario coincidan, ya que muchos tokens pueden funcionar en varias redes a la vez.
¿Por qué mi transacción de ETH no aparece en mi historial de transacciones?
A veces, puedes notar que una transacción entrante en Tangem Wallet no aparece en el historial de transacciones de la app de Tangem.
En este caso, el siguiente paso es comprobar el explorador de blockchain para ver si la transacción se ha realizado. Sin embargo, incluso en este caso, puede que no la veas si se trata de una transacción interna.
Así que, si estás buscando una transacción y no la ves por ningún lado, búscala en la pestaña de Transacciones Internas en Etherscan. Para aprender a examinar tu monedero en Etherscan, empieza con nuestro artículo del blog: Anatomía de una Transacción Individual: Lo que puedes averiguar con Etherscan.
¿Qué son las transacciones internas?
Las transacciones internas en la red Ethereum se producen entre contratos inteligentes o dentro de un mismo contrato. No son transferencias reales de monedas entre direcciones, por lo que no aparecen en el historial de transacciones estándar del monedero. En su lugar, aparecen en una pestaña especial para transacciones internas en Etherscan u otro explorador de blockchain.
¿Por qué Tangem Wallet no muestra las transacciones internas?
La Billetera Tangem no muestra transacciones internas en su historial; sólo muestra transacciones regulares entre direcciones. Los tokens recibidos de una transacción interna son los mismos que los recibidos de una transacción regular. Todas las transferencias se reflejan en el saldo total de tu monedero.
Tangem no muestra las transacciones internas por razones técnicas. Las transacciones internas ocurren dentro de la cadena de bloques, pero no se registran en un bloque, por lo que no aparecen en el historial general. Puedes rastrear estas transacciones a través de servicios de terceros como Etherscan.
¿Cómo comprobar el estado de una transacción interna?
Para comprobar el estado de una transacción interna, siga estos pasos:
1. Abra la app Tangem e inicia sesión en tu monedero.
2. Seleccione el token implicado en la transferencia.
3. Busque Ver historial de transacciones (o Explorador) y haga clic en él.
4. Esto le llevará a la dirección pública de su billetera en el navegador. Vaya a Transacciones internas.
5. Desplácese por la lista de transacciones hasta que encuentre la que desea. Pulse sobre una transacción para ver sus detalles.