Otros problemas
¿Por qué no aparece el logotipo (icono) de NFT?
Posibles razones:
1. Es posible que el NFT no tenga un logotipo en el navegador de red (por ejemplo, Solscan, BscScan).
2. El logotipo está presente en el navegador pero no se carga en la aplicación. Prueba a activar una VPN.
3. El logotipo o la imagen del NFT puede estar en formato SVG, que la aplicación Tangem no admite, por lo que no se muestra.
Importante: La ausencia de logotipo no afecta al almacenamiento ni a la transferencia de NFT. Sus tokens seguirán seguros y listos para realizar transacciones.
¿Por qué recibo una notificación de "No hay cuentas de correo electrónico" cuando intento ponerme en contacto con el servicio de asistencia?
En la aplicación Tangem, puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia enviando un correo electrónico a la dirección de correo electrónico de asistencia. Puedes enviar correos electrónicos a través de la app Mail en un dispositivo iOS. Si no tienes una cuenta de correo electrónico en la app Mail, verás una notificación de "Sin cuentas de correo" cuando te pongas en contacto con el servicio de asistencia.
Para añadir un buzón de correo, abre Ajustes en el teléfono y, a continuación, busca la aplicación Mail. Selecciona las secciones Cuentas y Nueva cuenta. El sitio web de Apple ofrece instrucciones detalladas paso a paso para añadir una cuenta de correo electrónico: https://support.apple.com/en-us/102619.
¿Por qué recibo la notificación: Para activar la criptografía de la red X, debe restablecer su monedero a los valores de fábrica. Por favor, retira tus fondos para no perderlos; tras el restablecimiento, será imposible acceder al monedero actual.?
Este mensaje significa que no todas las curvas se crearon correctamente al crear el monedero. Para solucionarlo, tendrás que restablecer de fábrica todos tus dispositivos y volver a crear el monedero para poder almacenar tokens compatibles con esta curva.
Antes de restablecer tu monedero Tangem a los valores de fábrica, mueve todas las criptodivisas almacenadas en tu monedero Tangem a otra ubicación (como otro monedero o exchange) durante un tiempo. ¡Restablecer un dispositivo eliminará todos los fondos almacenados en el monedero!
Para restablecer todo el monedero, debe repetir los pasos de restablecimiento para cada dispositivo de copia de seguridad. Nuestro blog proporciona instrucciones detalladas sobre restablecer el monedero Tangem a la configuración de fábrica.
Una vez restablecidos todos los dispositivos, cree un nuevo monedero. Al escanear dispositivos Tangem, recomendamos mantenerlos quietos y alejarlos del teléfono hasta que el proceso finalice correctamente y se cierre la ventana de escaneo.
Aquí tienes una guía paso a paso para ayudarte a crear un monedero:
— Configuración de un monedero Tangem sin una frase semilla,
— Configuración de un monedero Tangem con una frase semilla.
¡Atención! Parece que la activación de la tarjeta o el anillo no se completó correctamente. Esto podría deberse a un problema con el módulo NFC de su dispositivo o a que la tarjeta o el anillo se tocaron incorrectamente. Para obtener ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.
Un mensaje de error de activación indica que el proceso de copia de seguridad de tu billetera podría haberse interrumpido. Esto podría ocurrir si la tarjeta o el anillo se retiraron demasiado pronto durante el escaneo o si la conexión NFC no funcionó. Por este motivo, no se crearon todas las curvas al configurar la billetera. Para solucionar este problema, debes restablecer la configuración de fábrica de tu billetera y crear una nueva para almacenar tokens compatibles con la curva.
Antes de restablecer la configuración de fábrica de la billetera, asegúrate de haber transferido temporalmente todas las criptomonedas almacenadas en la billetera Tangem a otra ubicación (por ejemplo, a otra billetera o plataforma de intercambio). Esto es crucial, ya que un restablecimiento provocará la pérdida total de todos los fondos almacenados en la billetera.
Debes repetir los pasos de restablecimiento para cada dispositivo desde la copia de seguridad para restablecer toda la billetera. Puedes encontrar instrucciones detalladas en nuestro blog: Restaurar la configuración de fábrica de la billetera Tangem.
Una vez restablecida la billetera, debes crear una nueva. Al escanear, recomendamos mantener la tarjeta o el anillo quietos y alejarlos del teléfono una vez finalizado el escaneo y cerrada la ventana de escaneo.
Aquí tienes una guía paso a paso para crear una billetera:
— Configuración de un monedero Tangem sin una frase semilla,
— Configuración de un monedero Tangem con una frase semilla.
¿Por qué no están disponibles los botones Intercambiar, Comprar y Vender?
La app Tangem le permite comprar, vender e intercambiar criptodivisas a través de servicios de terceros integrados como Mercuryo, Simplex, MoonPay, ChangeHero, 1inch, OKX y otros. Si los botones de intercambio, compra y venta de tu monedero están en gris, y no puedes seleccionar ninguna de estas opciones para un token específico, indica que el token no es compatible con los servicios de terceros incorporados en Tangem Wallet. Para confirmar si este es el problema, puede comprobar si el token (s) son compatibles aquí:
— MoonPay,
— Mercuryo,
— ChangeHero,
— Simplex.
Tenga en cuenta que la disponibilidad de los botones Comprar y Vender depende del país. Aquí encontrará una lista de los países no compatibles:
— MoonPay,
— Mercuryo,
— Simplex.