Problemas de escaneo
No puedo escanear una tarjeta/anillo en iOS
Para escanear una tarjeta/anillo Tangem, colóquela contra la parte superior de su iPhone hasta que se escanee. Cuando pulse Escanear, una animación le mostrará cómo colocar correctamente el monedero contra el teléfono.
Para garantizar el éxito del escaneo, tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:
1. El uso de una funda de smartphone puede dificultar el escaneado.
Recomendamos quitar la funda del teléfono y volver a escanear la cartera. Las fundas, especialmente las gruesas o metálicas, pueden bloquear la señal NFC necesaria para el escaneo.
2. Retire la tarjeta/anillo mientras introduce el código de acceso.
Para evitar errores, retire el monedero del teléfono cuando introduzca el código de acceso. Después de introducir el código, vuelva a colocarla en el teléfono cuando se abra la ventana de escaneo.
3. Reinicie el dispositivo smartphone.
En casos extremos, deje que baje la temperatura del teléfono y reinícielo. Esto reiniciará todos los procesos activos y resolverá los fallos temporales de NFC.
4. Asegúrese de que no haya otros dispositivos NFC cerca del módulo NFC de su teléfono.
Otros dispositivos NFC, como tarjetas de crédito en la funda del teléfono, pueden interferir en el escaneado. Retire todos los objetos extraños del área de cobertura NFC para garantizar un escaneo correcto.
5.Escanear el anillo.
Para escanear el anillo, quíteselo del dedo y colóquelo cerca de la parte superior del panel trasero del smartphone, junto a la cámara. Tenga en cuenta que la aplicación Tangem y la ventana de escaneado deben estar abiertas.
Consulte este vídeo para obtener una explicación detallada del proceso de escaneado: https://youtu.be/n6TX3SCnAYo?si=VM9IbvEEyZhUFn38.
En el artículo de nuestro blog "Cómo escanear tarjetas Tangem Wallet" encontrará una guía paso a paso.
Si ha completado todos los pasos y el problema sigue sin resolverse, háganoslo saber enviando una solicitud a través de la aplicación en la ventana ¿Tiene dificultades para escanear su tarjeta? Solo tienes que pulsar Cancelar dos veces mientras escaneas.
No puedo escanear mi Tangem Wallet en Android
Para escanear una tarjeta/anillo en su teléfono Android, utilice la siguiente guía paso a paso para escanear Carteras Tangem:
Paso 1: Compruebe que su teléfono es compatible con NFC.
Asegúrese de que su smartphone es compatible con NFC. No todos tienen un módulo NFC, aunque la mayoría sí admiten esta función.
Paso 2: Encuentra el módulo NFC.
La antena NFC puede estar situada en diferentes lugares de tu smartphone, dependiendo de su marca y modelo.
La ubicación del módulo NFC en los teléfonos Android depende no solo de la marca, sino también del modelo de teléfono. Encontrará información más detallada en los sitios web de los fabricantes: Samsung, Huawei, Sony Xperia, Google Pixel, Motorola, LG, HTC, Nokia.
Paso 3: Coloque la billetera Tangem.
Acerque la tarjeta/anillo al módulo NFC de su dispositivo móvil lo máximo posible. Asegúrese de que no haya obstáculos entre la cartera y el módulo NFC del smartphone que puedan interferir en el escaneado.
Si va a escanear un anillo, debe quitárselo del dedo y colocarlo junto al teléfono. Tenga en cuenta que la aplicación Tangem debe estar abierta para escanear el anillo.
Paso 4: Mantenga pulsado para escanear.
No retire la tarjeta/anillo de su smartphone hasta que se complete el escaneado; es posible que oiga un pitido o vea un indicador visual en su pantalla.
Paso 5: Una vez finalizado el escaneado, mantenga la tarjeta/anillo lejos del teléfono.
Coloque el dispositivo Tangem junto al teléfono sólo cuando la aplicación Tangem lo solicite y la ventana de escaneado esté abierta. No mantenga la tarjeta/anillo junto al teléfono mientras introduce el código de acceso. No se recomienda guardar la tarjeta en la funda del teléfono.
Recomendaciones para escanear Tarjetas Tangem:
— Asegúrese de que la función NFC está activada en su smartphone, incluida la aplicación Tangem.
— Tenga en cuenta que el uso de una funda protectora puede dificultar el escaneo. Le recomendamos que retire estas fundas antes de escanear su Tangem
— La ubicación del módulo NFC en los teléfonos Android varía según el modelo; por lo tanto, debe determinar su posición exacta. Puede hacerlo utilizando la Ayuda en la ventana de escaneo.
— Mantener los dispositivos quietos mientras se escanea es esencial para evitar perder la conexión.
— Retire la tarjeta/anillo mientras introduce el código de acceso y vuelva a colocarla en el teléfono cuando se abra la ventana de escaneado.
— Para utilizar NFC, la pantalla del smartphone no debe estar bloqueada y es posible que tenga que activar NFC en los ajustes del smartphone.
— En casos extremos, deje que baje la temperatura del teléfono y reinícielo.
Consulte este vídeo para obtener una explicación detallada del proceso de escaneado de tarjetas: https://youtu.be/n6TX3SCnAYo?si=VM9IbvEEyZhUFn38.
En el artículo de nuestro blog "Cómo escanear tarjetas Tangem Wallet" encontrará una guía paso a paso.
Si ha completado todos los pasos y el problema sigue sin resolverse, háganoslo saber enviando una solicitud a través de la aplicación en la ventana ¿Tiene dificultades para escanear su tarjeta? Sólo tienes que pulsar Cancelar dos veces mientras escaneas.
¿Qué es el error 30004 al escanear la tarjeta/anillo?
Este error puede aparecer cuando el módulo NFC de su teléfono está demasiado caliente o demasiado frío. Le sugerimos que deje que alcance una temperatura estable, reinicie el smartphone y vuelva a intentar el escaneado.
¿Qué es el error 90014 al escanear la tarjeta/anillo?
Este error puede aparecer cuando el módulo NFC de su teléfono está demasiado caliente o demasiado frío. Le sugerimos que deje que alcance una temperatura estable, reinicie el teléfono e intente escanear de nuevo.
Tenga en cuenta también que, durante el escaneado, debe mantener el dispositivo Tangem contra la parte superior del teléfono durante un rato hasta que se escanee. Cuando pulse Escanear, verá una animación que le mostrará cómo colocar la tarjeta/anillo correctamente en el teléfono.
¿Qué es el error 50003 al escanear la cartera?
Este error puede aparecer cuando el módulo NFC de su teléfono está demasiado caliente o demasiado frío. Le sugerimos que deje que alcance una temperatura estable, reinicie el smartphone y vuelva a intentar el escaneado.
Error "Ha utilizado una tarjeta o anillo de otro monedero. Adjunta la tarjeta o el anillo asociado a este monedero".
El mensaje de error que ha encontrado indica que ha escaneado un dispositivo Tangem que no está asociado a su monedero actual. Puede tratarse de una tarjeta/anillo de otro monedero Tangem de su propiedad. También puede aparecer si restableces un dispositivo Tangem de este conjunto a los ajustes de fábrica.
El temporizador se detiene al escanear en iOS
Le recomendamos reiniciar su teléfono y repetir el escaneo, luego preste atención a los siguientes pasos:
1. Colocación correcta de la tarjeta: Cada vez que escanees la tarjeta, mantenla cerca de la parte superior del teléfono. Asegúrese de que está lo más cerca posible del teléfono cada vez que la escanee.
Para obtener más información sobre el proceso de escaneado del mapa, consulte el vídeo: https://www.youtube.com/shorts/Rl7kAQHZydA
2. Colocación correcta del anillo: Para escanear el anillo, quíteselo del dedo y colóquelo cerca de la parte superior de la parte posterior del teléfono, junto a la cámara.
Para más información sobre el proceso de escaneo del anillo, vea el vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=felVL1eL-NE
3. Retire la funda protectora y cualquier objetos extraño: Recomendamos retirar la funda y asegurarse de que no se interponen objetos extraños entre la cartera y el teléfono durante el escaneado, ya que pueden interferir en el escaneado.
Si el temporizador sigue parándose después de haber completado todos los pasos, te sugerimos que grabes un vídeo del proceso de escaneado en otro dispositivo y lo envíes a nuestro equipo de asistencia.