Problemas de creación de billetera
Error: Ya se ha creado una billetera en esta tarjeta.
Si recibes el mensaje "Ya se ha creado un monedero en esta tarjeta", puede significar que has escaneado accidentalmente ambos dispositivos, creando un monedero independiente en el segundo dispositivo. Para solucionar este problema, tendrás que restablecer la configuración de fábrica del dispositivo. Sigue estos pasos:
1. Cierra totalmente la app (no te limites a minimizarla) para detener el proceso de copia de seguridad.
2. Vuelve a abrir la app y escanea el dispositivo con el error.
3. Si hay criptos lmacenadas en este dispositivo, muévelas temporalmente a otro lugar, como otra billetera o un exchange.
4. Haz clic en los tres puntos de la esquina superior derecha.
5. Seleccione el monedero deseado de la lista.
6. Pulse en Ajustes del dispositivo, y luego en Restablecer valores de fábrica.
7. Escanee de nuevo su Tangem.
Después, puede crear una copia de seguridad siguiendo las instrucciones:
1. Escanea el dispositivo donde ya se ha creado el monedero.
2. Pulse Añadir tarjeta o anillo.
3. Escanee la tarjeta o el anillo colocándolo junto al dispositivo.
Si ya se ha creado una billetera en el dispositivo Tangem, la aplicación le pedirá que lo restablezca y continúe creando la copia de seguridad. Solo puede utilizar un monedero Tangem vacío para crear una copia de seguridad. No restablezca la Cartera Tangem si tiene fondos en ella.
4. Puede añadir otra tarjeta o anillo, si dispone de uno, o completar el proceso. Para añadir un tercer dispositivo, pulse Añadir tarjeta o anillo y escanéelo.
5. Pulse Finalizar copia de seguridad.
Importante! Si tiene fondos en su billerera, transfiéralos a otra ubicación antes de restablecer los valores de fábrica.
Error "Esta tarjeta ya ha sido añadida a la lista" al crear un monedero
El código de error indica que ha escaneado dos veces el mismo dispositivo para crear una copia de seguridad. Ahora, tiene dos opciones:
1. Complete la copia de seguridad con ambos dispositivos tocando Finalizar copia de seguridad.
2. Escanee otro dispositivo para añadir un tercero como copia de seguridad.
Error "No se puede descargar el certificado" al crear una billetera
Asegúrate de que tu conexión a Internet está activa cuando crees una copia de seguridad. La aplicación debe enviar una solicitud al servidor de Tangem para descargar los certificados necesarios para la autenticación de extremo a extremo. Esto permite a la aplicación verificar que Tangem ha emitido el monedero y que contiene el firmware de Tangem.
Este proceso de verificación es crucial para establecer un canal de comunicación seguro entre los dispositivos Tangem utilizando el protocolo de intercambio de claves Diffie-Hellman durante las copias de seguridad.
Nuestro artículo de blog "Cómo Tangem Wallet realiza copias de seguridad de claves privadas" proporciona información más detallada sobre este proceso.
Error 41225 al crear una billetera
Este error se produce al intentar crear una copia de seguridad con dispositivos de distintas generaciones. Las tarjetas Tangem Wallet 2.0 y Classic Tangem Wallet 1.0 sólo pueden respaldarse con tarjetas de la misma generación.
Error 90014 when creating a wallet
El error se debe al módulo NFC de tu iPhone. Deje que su teléfono se enfríe, reinícielo y vuelva a configurar el monedero.
Recuerde colocar el monedero encima del teléfono y mantenerlo ahí hasta que se haya escaneado.
Cuando pulse Escanear, verá una animación que le mostrará la forma correcta de acercar el monedero a su teléfono.
Si el problema persiste, notifícanoslo enviando una solicitud en la app en la ventana correspondiente No se puede enviar una transacción y tocando Contactar con Soporte.
He creado una copia de seguridad en dos tarjetas. Cómo añado una tercera tarjeta?
Por razones de seguridad, sólo puedes hacer una copia de seguridad y clonar la clave privada una vez. Por lo tanto, debes decidir el número de dispositivos que quieres añadir antes de crear tu monedero.
Si deseas añadir un tercer dispositivo a una billetera existente, primero tendrás que restablecer los dispositivos anteriores a los ajustes de fábrica y, a continuación, crear una nueva billetera con los tres dispositivos.
Antes de restablecer tu billetera a los ajustes de fábrica, transfiera todas las criptomonedas almacenadas en su billetera Tangem a otra ubicación, como otra billetera o exchange. Este paso es importante porque al restablecer el dispositivo se borra por completo todo lo almacenado en la billetera.
Para restablecer toda la billetera, tendrá que repetir el proceso de restablecimiento para cada dispositivo de copia de seguridad. Nuestro blog tiene instrucciones detalladas sobre cómo restablecer la Billetera Tangem a la configuración de fábrica.
Al configurar un monedero, no se ve el botón Continuar porque el texto llena toda la pantalla.
El problema parece estar relacionado con la configuración del tamaño de la fuente en los dispositivos iOS.Para solucionarlo, recomendamos probar los siguientes pasos para cambiar el tamaño del texto sólo para la app Tangem:
1. Abra la app Ajustes en tu iPhone.
2. Vaya a Centro de controlr y asegúrese de que Tamaño de texto está añadido a la lista de controles.
3. Si no es así, toca el icono + verde junto a Tamaño del texto para añadirlo.
4. Abra la aplicación Tangem.
5. Desliza el dedo hacia abajo desde la esquina superior derecha de la pantalla (o hacia arriba desde la parte inferior en los modelos más antiguos) para acceder al Centro de control.
6. Pulse el icono Tamaño del texto ("AA").
7. Seleccione Sólo Tangem en la parte inferior de la pantalla.
8. Ajuste el control deslizante al tamaño de texto que prefiera.