Livraison et suivi
Quel est le coût de l'expédition ?
Le coût d'expédition dépend de la destination de la commande. Trouvez l'estimation pour votre pays ici.
Combien de temps dure l'expédition ?
Le délai de livraison varie de 2 à 20 jours ouvrables, selon l'adresse de destination. Consultez le tableau complet des délais de livraison pour plus de détails ici.
Une fois votre commande traitée et remise au service de messagerie, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi pour :
1. Suivre l'emplacement de votre colis ;
2. Obtenir une date de livraison approximative ;
3. Recevoir un numéro de suivi alternatif pour votre commande.
Où sont situés les entrepôts Tangem ?
Nous expédions depuis trois entrepôts différents situés à Hong Kong, aux États-Unis et en Europe.
Devrai-je payer des frais de douane ?
Des droits de douane et des taxes peuvent s'appliquer selon la destination d'expédition. Le client prend en charge les frais d'importation, tandis que Tangem couvre les frais d'exportation. Le client est responsable de tous les frais imposés pendant ou après l'expédition (tarifs, taxes, etc.).
Puis-je modifier les informations d'expédition après avoir passé une commande ?
Si vous devez modifier les informations d'expédition pour une commande qui n'a pas encore été expédiée, vous pouvez soumettre une demande à notre équipe d'assistance à [email protected].
Cependant, il est impossible de modifier l'adresse d'expédition si le colis a déjà été envoyé. Nous expédions généralement les colis dans les 24 à 72 heures suivant la passation d'une commande.
Remarque : Pendant les périodes de forte affluence, lorsque la demande est élevée et que l'entrepôt fonctionne à pleine capacité, le traitement de votre commande peut prendre plus de temps.
Certaines commandes sont expédiées rapidement après leur passation. Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir que nous serons en mesure de modifier votre commande avant son expédition. Veuillez vérifier soigneusement votre commande avant de la valider.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Votre commande sera traitée et expédiée dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, sous réserve de disponibilité du stock.
Remarque : Pendant les périodes de forte affluence, lorsque la demande est élevée et que l'entrepôt fonctionne à pleine capacité, le traitement de votre commande peut prendre plus de temps.
Que puis-je faire si je n'ai pas encore reçu le numéro de suivi de ma commande ?
Une fois votre commande traitée et expédiée de l'entrepôt, nous vous enverrons un e-mail de notification avec les informations de suivi. Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable et l'adresse e-mail que vous avez saisie lors de la passation de votre commande.
Remarque : Pendant les périodes de forte affluence, lorsque la demande est élevée et que l'entrepôt fonctionne à pleine capacité, le traitement de votre commande peut prendre plus de temps.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre colis prêt à être expédié, nous vous enverrons un lien de suivi par e-mail. Lorsque le colis arrivera dans le pays de destination, vous pourrez suivre sa progression sur le site Web du service postal de votre pays. Vous pouvez accéder au numéro de suivi alternatif en suivant le lien que nous vous avons envoyé par e-mail.
Que dois-je faire si le numéro de suivi de la livraison du portefeuille n'est pas mis à jour ?
Si votre commande est actuellement en transit international vers son pays de destination, il peut y avoir un délai dans la mise à jour du numéro de suivi. Le numéro de suivi sera mis à jour dès que le véhicule transportant votre colis aura atterri pour un transbordement ou dans le pays de destination.
Veuillez contacter notre équipe d'assistance si vous attendez votre colis depuis plus longtemps que prévu. Ils feront de leur mieux pour vous aider à suivre votre colis.
Puis-je appliquer une réduction à une commande que j'ai déjà passée ?
Non, les réductions et offres spéciales ne s'appliquent pas aux commandes déjà passées. Vous devez passer une nouvelle commande pour bénéficier d'une réduction ou d'une offre spéciale.
Que dois-je faire si mon colis est endommagé ?
Si votre colis arrive endommagé, veuillez soumettre une demande et une photo du produit affecté à [email protected]. Notre équipe d'assistance vous aidera rapidement à résoudre le problème.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez soumettre une demande d'annulation de commande. Notre équipe d'assistance vous aidera dans les plus brefs délais. Nous vous enverrons un e-mail d'annulation de commande une fois que votre commande aura été annulée avec succès.
Remarque : Si une commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée. Nous vous remercions de votre compréhension.
Pourquoi ma boîte est-elle différente de celle montrée sur le site web ? Comment puis-je vérifier si le produit n'a pas été altéré ?
L'emballage de votre Portefeuille Tangem peut avoir un design différent en raison de légères modifications que nous avons apportées au fil des années. Cependant, les cartes et leurs puces intégrées ne peuvent pas être physiquement modifiées. De plus, le firmware Tangem ne peut être altéré d'aucune manière.
L'application Tangem peut vérifier avec précision :
• Que la carte a été produite par Tangem ;
• Que la carte possède un firmware Tangem authentique.
Grâce à sa certification de bout en bout, il est totalement sûr de l'acheter n'importe où et auprès de n'importe qui. Cependant, assurez-vous d'avoir effectué les étapes suivantes avant d'utiliser les cartes :
1. Installez l'application officielle Tangem.
2. Scannez l'une des cartes dans l'application. Elle devrait vous inviter à créer un portefeuille ; si ce n'est pas le cas, réinitialisez-les toutes aux paramètres d'usine.
Pourquoi Tangem a-t-il besoin de mon numéro d'identification fiscale pour l'expédition ?
Fournir un numéro d'identification fiscale garantit un dédouanement plus fluide, réduisant les délais de livraison et les risques de perte de colis dus à des informations manquantes ou incorrectes.
Y a-t-il un revendeur dans mon pays ?
Consultez la liste mise à jour de nos revendeurs ici : Programme de partenariat —Tangem.
Comment puis-je vérifier le statut de la précommande d'un portefeuille personnalisé ?
Les informations de livraison de la précommande sont généralement disponibles sur la page de destination de la précommande. Sinon, veuillez vérifier votre e-mail pour obtenir des informations plus détaillées.
Proposez-vous une option de livraison gratuite ?
La livraison gratuite est disponible sur toutes les commandes supérieures à 89 $, hors TVA.