Commandes et paiements
Quels modes de paiement sont disponibles ?
Nous acceptons les cartes de crédit et de débit, PayPal et les crypto-monnaies (BTC, ETH, USDT, USDC, XRP, APE, SOL, TRX, MATIC, ADA, ALGO, LTC, DOGE, BCH, SHIB, DAI, KAS).
Mon paiement par carte de crédit n'a pas abouti, que puis-je faire ?
Si vous rencontrez des difficultés pour effectuer votre paiement ou si votre achat est refusé, il est possible que votre banque ou votre carte de crédit soit à l'origine du problème. Pour résoudre cela, vous pouvez entreprendre quelques actions.
Un problème potentiel pourrait être lié aux cookies stockés dans votre navigateur. Pour y remédier, vous pourriez essayer de :
• Vider le cache de votre navigateur.
• Utiliser une fenêtre de navigation privée pour payer votre commande.
• Passer à un autre navigateur.
Si ces étapes ne réussissent pas, il est possible que votre carte soit refusée en raison d'une autorisation préalable requise par votre banque ou votre société de carte de crédit. Si ce problème persiste, contactez votre banque pour déterminer s'il s'agit de la cause ou s'il y a une autre raison à l'échec du paiement.
Alternativement, vous pourriez envisager d'effectuer votre achat en utilisant une crypto-monnaie.
J'ai payé la commande via PayPal, vais-je recevoir ma commande ?
Les commandes payées via PayPal sont automatiquement intégrées à notre système. Après un paiement réussi, vous devriez recevoir un e-mail de confirmation. Si vous avez vérifié votre dossier de courrier indésirable et n'avez pas trouvé de confirmation de commande, veuillez contacter notre service client et fournir les informations suivantes :
1. L'identifiant de paiement ;
2. La preuve de paiement ;
3. L'adresse e-mail utilisée pour créer la commande.
Comment puis-je payer en crypto-monnaie ?
Lors d'un paiement en crypto-monnaie, veuillez sélectionner NowPayments et suivre les étapes nécessaires pour finaliser le paiement. Après avoir choisi votre crypto-monnaie préférée, vous recevrez l'adresse désignée pour envoyer les fonds. Veuillez noter qu'en raison de la nature volatile des crypto-monnaies, le prix de certaines d'entre elles peut changer entre le moment où un paiement est initié et le moment où il est reçu. Assurez-vous que le paiement soit effectué dans les 20 minutes. Si vous payez en crypto-monnaie, il n'est pas recommandé de payer directement depuis une plateforme d'échange. Les paiements peuvent prendre plus de temps à être traités depuis ces plateformes, car le délai de retrait dépend de l'échange. De plus, cela peut entraîner un paiement insuffisant, causant l'échec de la commande.
Que dois-je faire si j'ai payé en crypto-monnaies, mais que je n'ai pas reçu de confirmation de commande ?
Contactez notre service client et fournissez les informations suivantes :
1. L'identifiant de paiement ;
2. La preuve de paiement ;
3. L'adresse e-mail utilisée pour créer la commande.
Si votre transaction a été payée après le délai imparti ou si elle a été soit surpayée soit sous-payée, il est possible de recevoir un remboursement pour la transaction, à condition que le coût de traitement de la transaction ne soit pas supérieur au montant remboursé.
Notez que les frais de traitement du remboursement seront déduits du montant reçu. Les remboursements sont effectués dans le même jeton et sur la même blockchain que le paiement.
Que se passe-t-il si je paie avec une devise différente de celle que j'ai sélectionnée lors du paiement ?
Si vous envoyez une crypto-monnaie à une adresse associée à une autre crypto-monnaie lors du paiement (BSV envoyé à une adresse BCH, SAI envoyé à une adresse DAI, etc.), notre système ne détectera pas le paiement et ne pourra pas accéder à ces fonds.
Remarque : Les paiements effectués avec des actifs ERC-20 non pris en charge seront bloqués dans le contrat intelligent de transfert et ne pourront pas être récupérés.