Problèmes de code d'accès
Comment récupérer mon code d'accès oublié ?
Si vous avez oublié le code d'accès d'un ou plusieurs de vos appareils, vous pouvez le réinitialiser dans l'application Tangem. Pour réinitialiser votre code d'accès, vous aurez besoin de deux appareils : l'appareil dont vous souhaitez modifier le code d'accès et un appareil de secours pour confirmer la réinitialisation.
Pour réinitialiser votre code d'accès, suivez les instructions :
1. Si vous n'utilisez pas l'authentification biométrique, ouvrez l'application Tangem, scannez l'appareil dont vous souhaitez réinitialiser le code d'accès et passez à l'étape 5 de ces instructions.
Si vous utilisez l'authentification biométrique, ouvrez l'application Tangem et appuyez sur les trois points en haut à droite de l'écran d'accueil.
2. Sélectionnez le portefeuille souhaité dans la liste.
3. Accédez aux paramètres de l'appareil.
4. Scannez l'appareil dont vous souhaitez réinitialiser le code d'accès.
5. Sur l'écran de saisie du code d'accès, appuyez sur « Code oublié ? ».
6. Sur l'écran suivant, saisissez votre nouveau code d'accès deux fois.
Le code d'accès peut être un mot, une phrase ou un chiffre de votre choix. Le nombre minimum de caractères est de 4 et le nombre maximum est illimité.
7. Appuyez sur « Continuer » et scannez l'appareil dont vous souhaitez réinitialiser le code d'accès. Attendez un compte à rebours de 15 secondes.
8. Appuyez sur « Continuer » et connectez un appareil de secours (le deuxième ou le troisième de la liste). Attendez un nouveau compte à rebours de 15 secondes.
9. Scannez à nouveau l'appareil dont vous souhaitez modifier le code d'accès.
Votre code d'accès oublié a été modifié avec succès et vous pouvez désormais utiliser votre nouveau code d'accès.
Des instructions détaillées sont également disponibles dans notre article de blog : Comment réinitialiser votre mot de passe sur Tangem Wallet.
Important ! Le code d'accès est stocké séparément sur chaque appareil. Par conséquent, lorsque vous le modifiez, il ne change que sur l'appareil sélectionné. Si vous souhaitez modifier/réinitialiser le code d'accès sur un autre appareil, répétez la procédure pour chaque appareil.
Un message d'erreur apparaît lorsque vous essayez de modifier le code d'accès : « Cette carte ne peut pas être utilisée pour réinitialiser le code d'accès ».
Pour réinitialiser le code d'accès, vous aurez besoin de deux appareils Tangem : l'appareil dont vous souhaitez modifier le code d'accès et un appareil supplémentaire de la sauvegarde pour confirmer la réinitialisation.
Cette erreur se produit lorsque vous essayez de scanner un appareil Tangem qui n'est pas lié à votre portefeuille actuel. Cela signifie que l'appareil Tangem scanné n'est pas associé au même portefeuille que l'appareil dont vous essayez de modifier le code d'accès.
Si vous réinitialisez tous les appareils liés sauf un, vous ne pourrez pas restaurer le code d'accès de l'appareil restant. De plus, vous ne pouvez pas réinitialiser cet appareil aux paramètres d'usine sans saisir le code d'accès actuel.
Erreur 41301 lors du changement du code d'accès
Pour réinitialiser le code d'accès, vous aurez besoin de deux appareils Tangem : l'appareil dont vous souhaitez modifier le code d'accès et un appareil supplémentaire de la sauvegarde pour confirmer la réinitialisation.
L'erreur 41301 se produit dans deux cas :
1. Cette erreur apparaît si vous scannez le même appareil au lieu d'un appareil de sauvegarde.
N'oubliez pas : lors de l'étape « Scanner l'appareil de sauvegarde », vous devez scanner un autre appareil de la sauvegarde, par exemple une autre carte ou une autre bague liée au portefeuille actuel, et non l'appareil que vous souhaitez réinitialiser.
2. Cette erreur se produit également si vous essayez de scanner un appareil Tangem qui n'est pas lié à votre portefeuille actuel. Cela signifie que l'appareil Tangem scanné n'est pas associé au même portefeuille que l'appareil dont vous souhaitez modifier le code d'accès.
Si vous réinitialisez tous les appareils liés sauf un, vous ne pouvez pas restaurer le code d'accès de l'appareil restant. De plus, vous ne pouvez pas réinitialiser cet appareil aux paramètres d'usine sans saisir le code d'accès actuel.