Problème avec ma balance

Solde non affiché, erreur « Blockchain indisponible »

Parfois, la réponse de l'API blockchain prend beaucoup plus de temps et vous devrez patienter. Une connexion internet faible peut affecter le chargement du solde du portefeuille.

Nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes :
1. Vérifiez la version de l'application : Assurez-vous d'avoir la dernière version de l'application. Vous pouvez la vérifier ici : ouvrez le portefeuille dans l'application Tangem, cliquez sur les trois points en haut à droite ; en bas de la page, la version de l'application est « Tangem xxx ». L'application Tangem est disponible en mise à jour et en téléchargement sur l'App Store, Google Play et GitHub.
2. Actualisez la page des jetons : Connectez-vous à l'application et sélectionnez un jeton dont le réseau est indisponible. Cela ouvrira le portefeuille de jetons. Pour mettre à jour les données, faites glisser votre doigt du haut vers le bas de l'écran. Patientez environ 30 secondes pour que les informations de votre solde s'actualisent.
3. Masquer et ajouter à nouveau un jeton : Si un seul jeton n'est pas disponible, essayez de le masquer, puis de l'ajouter à nouveau sur l'écran d'accueil.
Pour masquer un jeton de l'écran d'accueil, ouvrez votre portefeuille dans l'application Tangem, sélectionnez le jeton, cliquez sur les trois points en haut à droite, puis sélectionnez « Masquer le jeton ».
4. Modifiez votre connexion Internet : si vous utilisez le Wi-Fi, déconnectez-vous ou utilisez-en un autre.
5. Utilisez un VPN : si vous l'utilisez déjà, essayez de le désactiver.
6. Réinstallez l'application Tangem : l'application Tangem est disponible en téléchargement sur l'App Store, Google Play et GitHub.

Si ces étapes ne vous aident pas, veuillez soumettre une demande d'assistance et fournir des informations techniques :
1. Ouvrez l'application Tangem et connectez-vous à votre portefeuille.
2. Cliquez sur les trois points en haut à droite de la page d'accueil.
3. Sélectionnez « Contacter l'assistance ».

Un e-mail sera généré automatiquement ; vous n'avez rien à ajouter ni à supprimer ; envoyez-le simplement.

Pourquoi n'ai-je pas reçu la crypto-monnaie envoyée sur mon portefeuille ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi les fonds envoyés vers votre portefeuille Tangem ne sont pas arrivés. Voici les plus courantes :

1. La blockchain n'a pas traité la transaction. Vérifiez l'identifiant de transaction (txID ou hachage) dans l'explorateur de blockchain où le transfert a été effectué. Si la transaction n'est toujours pas confirmée, vous devez attendre son traitement.

Le temps de traitement d'une transaction dépend de la blockchain (réseau) utilisée. La charge du réseau et les frais fixés par l'expéditeur affectent la vitesse de traitement.
Un retard peut être dû au fait que l'expéditeur fixe des frais de transaction faibles, ce qui n'incite pas les mineurs de blockchain à la traiter en priorité.
Lors de l'envoi de cryptomonnaies, les frais de réseau déterminent la priorité de votre transaction dans la file d'attente. Les mineurs/validateurs prioriseront les transactions dont les frais sont plus élevés. Choisissez des frais plus élevés si vous avez besoin d'une confirmation rapide, ou des frais plus bas si vous pouvez attendre et souhaitez économiser.

2. Adresse incorrecte. Assurez-vous que l'adresse du destinataire correspond à celle de votre portefeuille Tangem. Une erreur d'adresse peut rendre impossible la récupération des fonds. Une fois une transaction de cryptomonnaie confirmée et ajoutée à la blockchain, elle ne peut être ni annulée ni inversée. Cette immuabilité est une caractéristique fondamentale de la technologie blockchain. La seule façon de récupérer les fonds est de demander au destinataire de les renvoyer si vous connaissez son identité.

3. Réseau incorrect. Assurez-vous d'avoir sélectionné le même réseau dans le portefeuille Tangem et la plateforme depuis laquelle vous effectuez le transfert. De nombreux jetons fonctionnent sur plusieurs réseaux simultanément. Si le transfert s'effectue sur un réseau différent de celui utilisé pour générer l'adresse du destinataire, les jetons pourraient être perdus et la récupération impossible.

Si le portefeuille Tangem prend en charge le réseau utilisé pour le transfert, vous pouvez récupérer les fonds en ajoutant le jeton à l'écran principal. Vous pouvez ajouter le jeton via la section « Gérer les jetons » ou l'ajouter manuellement via son adresse de contrat intelligent.

Voici des guides pour ajouter des jetons :
— Comment ajouter un jeton au bon réseau
— Comment ajouter un jeton personnalisé à l'aide de son adresse de contrat

Si vous avez envoyé la transaction à une adresse de portefeuille sur un réseau non pris en charge, vous ne pourrez pas gérer les jetons tant que ce réseau ne sera pas pris en charge.

4. Adresses de contrat différentes. Les adresses de contrat des jetons changent souvent, ce qui peut entraîner des problèmes de réception des jetons dans votre portefeuille. Il est essentiel de s'assurer que l'adresse de contrat du jeton envoyé correspond à celle du portefeuille Tangem. Vous pouvez vérifier l'adresse de contrat du jeton envoyée à l'explorateur de blockchain grâce à l'identifiant de transaction (txID ou hachage).
Pour trouver l'adresse de contrat d'un jeton dans l'application Tangem, procédez comme suit :
1. Ouvrez l'application Tangem et connectez-vous à votre portefeuille.
2. Appuyez sur les trois points en haut à droite.
3. Sélectionnez le portefeuille concerné.
4. Accédez à Gérer les jetons.
5. Utilisez la barre de recherche pour trouver le jeton dont vous avez besoin.
6. Appuyez longuement sur le nom de la blockchain concernée et l'adresse du contrat sera copiée dans votre presse-papiers.
7. Vous pouvez la coller pour la consulter ou l'utiliser dans d'autres applications.

Si vous rencontrez un problème non décrit ici, nous vous recommandons de contacter l'assistance Tangem pour obtenir de l'aide et de nous communiquer l'identifiant de la transaction (txID ou hachage).

J'ai envoyé des NFT, mais ils n'apparaissent pas dans l'application.

Si vos NFT n'apparaissent pas dans l'application, suivez ces étapes :

1. Assurez-vous que l'option NFT est activée dans les paramètres de votre portefeuille.
— Ouvrez l'application Tangem et connectez-vous.
— Appuyez sur les trois points en haut à droite.
— Sélectionnez votre portefeuille dans la liste.
— Activez l'option NFT.

2. Vérifiez que le réseau sur lequel vos NFT sont stockés est ajouté à la page d'accueil de l'application.
Si votre réseau préféré n'est pas répertorié, vos NFT ne seront pas affichés. Vous pouvez ajouter un réseau en suivant ces instructions : Comment ajouter des cryptomonnaies à l'application Tangem.

3. Actualisez les données des NFT dans l'application.
— Revenez à la page d'accueil depuis la section NFT, puis revenez à la section NFT.
— Ou faites glisser vers le bas sur la page des collections de NFT pour actualiser les données.

Cela devrait vous aider à voir vos NFT entrants.

J'ai envoyé de la crypto-monnaie au portefeuille sur un réseau non pris en charge, que dois-je faire ?

Vous ne pouvez pas gérer vos jetons si vous avez envoyé des fonds vers un portefeuille sur un réseau non pris en charge. Cependant, vous restez propriétaire de ces jetons, car vous disposez des clés privées des adresses auxquelles ils appartiennent. Vous pouvez les consulter dans votre portefeuille jusqu'à ce que nous prenions en charge ce réseau. 

Nous mettons régulièrement à jour notre liste d'actifs pris en charge en fonction des commentaires de nos utilisateurs et des recherches. 

L'ajout de la prise en charge d'un nouveau réseau demande du temps et un travail minutieux, incluant recherche, développement, tests et mises à jour. Pour être informé de l'ajout de la prise en charge d'un réseau spécifique, suivez-nous sur les réseaux sociaux. 

Veuillez éviter de réinitialiser votre portefeuille Tangem aux paramètres d'usine tant que nous ne prenons pas en charge ce réseau. La réinitialisation effacera toutes les adresses de portefeuille qui y sont stockées. Pour consulter et retirer les fonds envoyés vers votre portefeuille Tangem, vous aurez besoin de l'adresse à laquelle vous les avez envoyés. 

Si vous avez configuré votre portefeuille avec une phrase de sauvegarde, vous pouvez l'utiliser dans un autre portefeuille prenant en charge le réseau pour récupérer l'accès à vos fonds. Si vous possédez un portefeuille avec une phrase de sauvegarde, vous remarquerez le texte « Phrase de sauvegarde » affiché à côté du solde total du portefeuille sur la page principale de l'application.
 

J'ai envoyé des cryptomonnaies à l'adresse du contrat intelligent. Comment puis-je les récupérer ?

Les transactions en cryptomonnaies peuvent être source de stress en raison du risque d'erreurs. Si vous envoyez des fonds à une mauvaise adresse, notamment une adresse de contrat, il peut être difficile, voire impossible, de les récupérer.

L'immuabilité des transactions blockchain
La principale caractéristique de la technologie blockchain est son immuabilité. Une fois une transaction en cryptomonnaie confirmée et ajoutée à la blockchain, elle est irréversible. L'envoi accidentel de cryptomonnaies à une adresse de contrat peut entraîner une perte définitive des fonds.

Caractéristiques de l'adresse de contrat
Une adresse de contrat ne dispose généralement pas de fonction de remboursement et ne peut exécuter que les fonctions spécifiées dans son code source. Elle ne peut pas être contrôlée comme une adresse classique, car elle ne possède pas de clé privée. Dans ce cas, le créateur du contrat peut ne pas être en mesure d'intervenir si des fonds sont envoyés à l'adresse par erreur.

Par conséquent, la possibilité de restituer les fonds envoyés à une adresse de contrat dépend en grande partie de la conception du contrat. Il est conseillé de contacter le créateur du contrat ou les membres de l'équipe pour obtenir de l'aide ou une solution.

Voici quelques étapes recommandées pour résoudre le problème :
1. Contacter le propriétaire du contrat : Contactez le propriétaire ou les membres de l’équipe responsables du contrat. Expliquez-lui la situation et renseignez-vous sur les possibilités de remboursement. Certains contrats permettent au propriétaire de restituer les fonds envoyés par erreur, mais cela n’est pas garanti.

2. Rechercher des solutions communautaires : La communauté associée à un jeton ou à un projet lié à une adresse de contrat peut offrir des conseils ou une assistance en se basant sur des incidents similaires passés. Soyez prudent avec les messages privés et évitez de faire confiance aux personnes proposant de communiquer via WhatsApp. Lorsque vous interagissez avec les communautés crypto sur les réseaux sociaux, il est préférable de communiquer sur les canaux publics pour obtenir de l’aide et garantir la transparence.

En raison de la nature irréversible des transactions blockchain, la récupération des fonds n’est pas garantie. Il est donc crucial de vérifier soigneusement les adresses avant de confirmer les transactions et d’effectuer un transfert test avant d’envoyer le montant total afin d’éviter de tels problèmes.

Pourquoi est-ce que j'obtiens une erreur « Adresse non valide » sur l'échange/le portefeuille ?

Le message d'erreur « Adresse invalide » signifie qu'il y a peut-être un problème avec le réseau de jetons sélectionné. Assurez-vous de choisir le même réseau de jetons sur la plateforme d'échange et sur le portefeuille Tangem. Si les réseaux sont différents, vous obtiendrez une erreur « Adresse invalide ». Il est important que les réseaux de l'expéditeur et du destinataire correspondent, car de nombreux jetons peuvent fonctionner sur plusieurs réseaux simultanément.

Pourquoi ma transaction ETH n'apparaît-elle pas dans l'historique de mes transactions ?

Il peut arriver qu'une transaction entrante sur le portefeuille Tangem n'apparaisse pas dans l'historique des transactions de l'application Tangem.

Dans ce cas, vérifiez si la transaction a été effectuée dans l'explorateur de blockchain. Cependant, même dans ce cas, il est possible qu'elle ne soit pas visible s'il s'agit d'une transaction interne.

Si vous recherchez une transaction et ne la voyez nulle part, recherchez-la dans l'onglet « Transactions internes » d'Etherscan. Pour savoir comment examiner votre portefeuille dans Etherscan, consultez notre article de blog : Anatomie d'une transaction unique : Ce que vous pouvez découvrir avec Etherscan.

Que sont les transactions internes ?
Les transactions internes sur le réseau Ethereum se produisent entre des contrats intelligents ou au sein d'un même contrat. Il ne s'agit pas de transferts de cryptomonnaies entre adresses ; elles n'apparaissent donc pas dans l'historique des transactions standard du portefeuille. Elles apparaissent plutôt dans un onglet dédié aux transactions internes sur Etherscan ou un autre explorateur de blockchain.

Pourquoi le portefeuille Tangem n'affiche-t-il pas les transactions internes ?
Le portefeuille Tangem n'affiche pas les transactions internes dans son historique ; Il affiche uniquement les transactions régulières entre adresses. Les jetons reçus lors d'une transaction interne sont identiques à ceux reçus lors d'une transaction normale. Tous les transferts sont reflétés dans le solde total de votre portefeuille.

Tangem n'affiche pas les transactions internes pour des raisons techniques. Ces transactions se produisent au sein de la blockchain, mais ne sont pas enregistrées dans un bloc ; elles n'apparaissent donc pas dans l'historique global. Vous pouvez suivre ces transactions via des services tiers comme Etherscan.

Comment vérifier l'état d'une transaction interne ?

Pour vérifier l'état d'une transaction interne, procédez comme suit :
1. Ouvrez l'application Tangem et connectez-vous à votre portefeuille.
2. Sélectionnez le jeton concerné par le transfert.
3. Recherchez « Afficher l'historique des transactions » (ou « Explorer ») et cliquez dessus.
4. Vous accéderez à l'adresse publique de votre portefeuille dans le navigateur. Accédez à « Transactions internes ».
5. Parcourez la liste des transactions jusqu'à trouver celle qui vous intéresse. Cliquez sur une transaction pour en afficher les détails.