Autres questions
Pourquoi le logo (icône) NFT n'apparaît-il pas ?
Raisons possibles :
1. Le NFT peut ne pas avoir de logo répertorié dans le navigateur du réseau (par exemple, Solscan, BscScan).
2. Le logo est présent dans le navigateur, mais ne se charge pas dans l'application. Essayez d'activer un VPN.
3. Le logo ou l'image du NFT peut être au format SVG, non pris en charge par l'application Tangem, ce qui entraîne son absence d'affichage.
Important : L'absence de logo n'affecte pas le stockage ou le transfert du NFT. Vos jetons restent en sécurité et prêts à être échangés.
Pourquoi est-ce que je reçois une notification « Aucun compte de messagerie » lorsque j'essaie de contacter le support ?
Dans l'application Tangem, vous pouvez contacter l'assistance par e-mail. Vous pouvez envoyer des e-mails via l'application Mail sur un appareil iOS. Si vous n'avez pas de compte de messagerie dans l'application Mail, une notification « Aucun compte de messagerie » s'affichera lorsque vous contacterez l'assistance.
Pour ajouter une boîte aux lettres, ouvrez les Réglages de votre téléphone, puis recherchez l'application Mail. Sélectionnez les sections « Comptes » et « Nouveau compte ». Le site web d'Apple fournit des instructions détaillées pour ajouter un compte de messagerie : https://support.apple.com/en-us/102619.
Pourquoi est-ce que je reçois la notification : Pour activer la cryptographie du réseau X, vous devez réinitialiser votre portefeuille aux paramètres d'usine. Veuillez retirer vos fonds pour ne pas les perdre ; après la réinitialisation, l'accès au portefeuille actuel sera impossible.
Ce message signifie que toutes les courbes n'ont pas été créées correctement lors de la création du portefeuille. Pour résoudre ce problème, vous devrez réinitialiser tous vos appareils aux paramètres d'usine et recréer le portefeuille afin de pouvoir stocker les jetons compatibles avec cette courbe.
Avant de réinitialiser votre portefeuille Tangem aux paramètres d'usine, déplacez temporairement toutes les cryptomonnaies stockées dans votre portefeuille Tangem vers un autre emplacement (par exemple, un autre portefeuille ou une plateforme d'échange). La réinitialisation d'un appareil supprimera tous les fonds stockés dans le portefeuille !
Pour réinitialiser l'intégralité du portefeuille, vous devez répéter les étapes de réinitialisation pour chaque appareil de sauvegarde. Notre blog fournit des instructions détaillées sur la réinitialisation du portefeuille Tangem aux paramètres d'usine.
Une fois tous les appareils réinitialisés, créez un nouveau portefeuille. Lors de l'analyse des appareils Tangem, nous vous recommandons de les maintenir immobiles et de les éloigner du téléphone jusqu'à la fin du processus et la fermeture de la fenêtre d'analyse.
Voici un guide étape par étape pour vous aider à créer un portefeuille :
— Configuration d'un portefeuille Tangem sans phrase clé
— Configurer un portefeuille Tangem avec une phrase de départ
Attention ! Il semble que l'activation de la carte ou de la bague n'ait pas été effectuée correctement. Cela peut être dû à un problème avec le module NFC de votre appareil ou à une mauvaise connexion de la carte ou de la bague à votre appareil. Veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.
Un message d'erreur d'activation indique que le processus de sauvegarde de votre portefeuille a peut-être été interrompu. Cela peut se produire si la carte ou l'anneau a été retiré trop tôt lors du scan, ou si la connexion NFC n'a pas fonctionné. De ce fait, toutes les courbes n'ont pas été créées lors de la configuration du portefeuille. Pour résoudre ce problème, vous devez réinitialiser votre portefeuille aux paramètres d'usine et en créer un nouveau pour stocker les jetons compatibles avec la courbe.
Avant de réinitialiser le portefeuille aux paramètres d'usine, assurez-vous d'avoir transféré temporairement toutes les cryptomonnaies stockées dans le portefeuille Tangem vers un autre emplacement (par exemple, vers un autre portefeuille ou une plateforme d'échange). Ceci est crucial, car une réinitialisation entraînerait la perte totale des fonds stockés dans le portefeuille !
Vous devez répéter les étapes de réinitialisation pour chaque appareil de la sauvegarde afin de réinitialiser l'intégralité du portefeuille. Vous trouverez des instructions détaillées sur notre blog : Restaurer les paramètres d'usine du portefeuille Tangem.
Une fois le portefeuille réinitialisé, vous devez en créer un nouveau. Lors du scan, nous vous recommandons de maintenir la carte ou l'anneau immobile et de l'éloigner du téléphone une fois le scan terminé et la fenêtre de scan fermée.
Voici un guide étape par étape pour vous aider à créer un portefeuille :
— Configuration d'un portefeuille Tangem sans phrase clé
— Configurer un portefeuille Tangem avec une phrase de départ
Pourquoi les boutons Échanger, Acheter et Vendre ne sont-ils pas disponibles ?
L'application Tangem vous permet d'acheter, de vendre et d'échanger des cryptomonnaies via des services tiers intégrés tels que Mercuryo, Simplex, MoonPay, ChangeHero, 1inch, OKX et d'autres. Si les boutons « Trader », « Acheter » et « Vendre » de votre portefeuille sont grisés et que vous ne pouvez sélectionner aucune de ces options pour un jeton spécifique, cela signifie que ce jeton n'est pas pris en charge par les services tiers intégrés à Tangem Wallet. Pour vérifier si le problème est bien là, vous pouvez vérifier si le ou les jetons sont pris en charge ici :
— MoonPay
— Mercuryo
— ChangeHero
— Simplex.
Veuillez noter que la disponibilité des boutons « Acheter » et « Vendre » dépend du pays. La liste des pays non pris en charge est disponible ici :
— MoonPay
— Mercuryo
— Simplex.