Problèmes de scanning

Je ne peux pas scanner une carte/bague sur iOS

Pour scanner une carte/bague Tangem, placez-la contre le haut de votre iPhone jusqu'à ce qu'elle soit numérisée. Lorsque vous appuyez sur « Scanner », une animation vous montre comment positionner correctement le portefeuille contre le téléphone.

Pour une numérisation réussie, suivez les recommandations suivantes :

1. L'utilisation d'une coque de smartphone peut rendre la numérisation difficile.
Nous vous recommandons de retirer la coque de votre téléphone et de scanner à nouveau le portefeuille. Les coques, en particulier les coques épaisses ou métalliques, peuvent bloquer le signal NFC nécessaire à la numérisation.

2. Retirez le portefeuille pendant la saisie du code d'accès.
Pour éviter les erreurs, retirez le portefeuille du téléphone pendant la saisie du code d'accès. Après avoir saisi le code, remettez-le dans le téléphone lorsque la fenêtre de numérisation s'ouvre.

3. Redémarrez le smartphone.
Dans les cas extrêmes, laissez la température du téléphone baisser, puis redémarrez-le. Cela réinitialisera tous les processus actifs et résoudra les problèmes NFC temporaires.

4. Assurez-vous qu'aucun autre appareil NFC ne se trouve à proximité du module NFC de votre téléphone.
D'autres appareils NFC, comme les cartes de crédit dans l'étui de votre téléphone, peuvent interférer avec la numérisation. Retirez tout objet étranger de la zone de couverture NFC pour garantir une numérisation correcte.

5. Scannez la bague. 
Pour scanner la bague, retirez-la de votre doigt et placez-la en haut de la coque arrière du smartphone, près de l'appareil photo.
Veuillez noter que l'application Tangem et la fenêtre de numérisation doivent être ouvertes.

Consultez cette vidéo pour une explication détaillée du processus de numérisation : https://youtu.be/n6TX3SCnAYo?si=VM9IbvEEyZhUFn38.

Notre article de blog « Comment scanner les cartes Tangem Wallet » propose un guide étape par étape.

Si vous avez suivi toutes les étapes et que le problème persiste, veuillez nous en informer en soumettant une demande via l'application dans la fenêtre « Vous rencontrez des difficultés pour scanner votre carte ?». Appuyez simplement deux fois sur « Annuler » pendant la numérisation.

Je ne peux pas scanner mon portefeuille Tangem sur Android

Pour scanner une carte/bague sur votre téléphone Android, suivez le guide étape par étape suivant :

Étape 1 : Vérifiez la compatibilité NFC de votre téléphone
Assurez-vous que votre smartphone est compatible NFC. Tous les smartphones ne sont pas équipés d'un module NFC, mais la plupart le sont.

Étape 2 : Trouvez le module NFC
L'antenne NFC peut être située à différents endroits sur votre smartphone, selon sa marque et son modèle.

L'emplacement du module NFC sur les téléphones Android dépend non seulement de la marque, mais aussi du modèle. Vous trouverez des informations plus détaillées sur les sites web des fabricants : Samsung, Huawei, Sony Xperia, Google Pixel, Motorola, LG, HTC, Nokia.

Étape 3 : Positionnez le portefeuille Tangem
Approchez la carte/bague du module NFC de votre appareil mobile le plus près possible. Assurez-vous qu'aucun obstacle ne se trouve entre le portefeuille et le module NFC du smartphone, ce qui pourrait gêner la numérisation.

Pour scanner une bague, retirez-la de votre doigt et fixez-la à votre téléphone. Veuillez noter que l'application Tangem doit être ouverte pour scanner la bague.

Étape 4 : Maintenez appuyé pour scanner
Ne retirez pas la carte/bague de votre smartphone tant que la numérisation n'est pas terminée ; Vous pourriez entendre un bip ou voir un indicateur visuel s'afficher sur votre écran.

Étape 5. Une fois le scan terminé, éloignez la carte/bague du téléphone.
Placez l'appareil Tangem à côté de votre téléphone uniquement lorsque l'application Tangem le demande et que la fenêtre de scan est ouverte. Ne maintenez pas la carte/bague à côté du téléphone pendant la saisie du code d'accès. Nous vous déconseillons de ranger la carte dans un étui.

Recommandations pour scanner les portefeuilles Tangem

— Assurez-vous que le NFC est activé sur votre smartphone, y compris l'application Tangem.
— Veuillez noter que l'utilisation d'une coque de protection peut rendre la numérisation difficile. Nous vous recommandons de retirer ces coques avant de scanner votre Tangem.
— L'emplacement du module NFC sur les téléphones Android varie selon le modèle ; il est donc important de déterminer sa position exacte. Pour ce faire, consultez l'aide dans la fenêtre de numérisation.
— Il est essentiel de maintenir l'appareil immobile pendant la numérisation afin d'éviter toute perte de connexion.
— Retirez la carte/l'anneau pendant la saisie du code d'accès et remettez-le sur le téléphone lorsque la fenêtre de numérisation s'ouvre.
— Pour utiliser le NFC, l'écran de votre smartphone ne doit pas être verrouillé ; vous devrez peut-être l'activer dans les paramètres de votre smartphone.
— Dans les cas extrêmes, laissez la température du téléphone baisser, puis redémarrez-le.

Veuillez consulter cette vidéo pour une explication détaillée du processus de numérisation de carte : https://youtu.be/n6TX3SCnAYo?si=VM9IbvEEyZhUFn38.

Notre article de blog « Comment scanner les cartes Portefeuille Tangem : Un guide simple » propose un guide étape par étape.

Si vous avez suivi toutes les étapes et que le problème persiste, veuillez nous en informer en soumettant une demande via l'application dans la fenêtre « Vous rencontrez des difficultés pour numériser votre carte ?». Appuyez simplement deux fois sur « Annuler » pendant la numérisation.

Quelle est l'erreur 30004 lors de la numérisation du portefeuille ?

Cette erreur peut apparaître lorsque le module NFC de votre téléphone est trop chaud ou trop froid. Nous vous conseillons de le laisser atteindre une température stable, puis de redémarrer votre smartphone et de relancer le scan.

Quelle est l'erreur 90014 lors de la numérisation du portefeuille ?

Cette erreur peut apparaître lorsque le module NFC de votre téléphone est trop chaud ou trop froid. Nous vous conseillons de le laisser se stabiliser, puis de redémarrer votre smartphone et de relancer le scan.

Veuillez également noter que pendant le scan, maintenez l'appareil Tangem contre le haut de votre téléphone pendant un moment, jusqu'à ce qu'il soit scanné. Lorsque vous appuyez sur « Scanner », une animation s'affiche pour vous montrer comment fixer correctement la carte/l'anneau au téléphone.

Quelle est l'erreur 50003 lors de la numérisation du portefeuille ?

Cette erreur peut apparaître lorsque le module NFC de votre téléphone est trop chaud ou trop froid. Nous vous conseillons de le laisser atteindre une température stable, puis de redémarrer votre smartphone et de relancer le scan.

Erreur : « Vous avez utilisé une carte ou une bague d’un autre portefeuille. Attachez la carte ou la bague associée à ce portefeuille. »

Le message d'erreur que vous avez rencontré indique que vous avez scanné un appareil Tangem non associé à votre portefeuille actuel. Il peut s'agir d'une carte/bague d'un autre portefeuille Tangem que vous possédez. Il peut également apparaître si vous réinitialisez un appareil Tangem à partir de ces paramètres d'usine.

Le minuteur s'arrête lors de la numérisation sur iOS

Nous vous recommandons de redémarrer votre téléphone et de répéter l'analyse. Suivez ensuite les étapes suivantes :

1. Positionnement correct de la carte : À chaque analyse, maintenez la carte près du haut de votre téléphone. Assurez-vous qu'elle soit aussi proche que possible de votre téléphone.

Pour plus d'informations sur la numérisation de la carte, regardez la vidéo : https://www.youtube.com/shorts/Rl7kAQHZydA

2. Positionnement correct de la bague : Pour scanner la bague, retirez-la de votre doigt et placez-la près du haut du dos du téléphone, à côté de l'appareil photo.

Pour plus d'informations sur la numérisation de la bague, regardez la vidéo : https://www.youtube.com/watch?v=felVL1eL-NE

3. Retirez la coque de protection et les objets étrangers : Nous vous recommandons de retirer la coque et de vous assurer qu'aucun objet étranger ne se trouve entre le portefeuille et le téléphone pendant l'analyse, ce qui pourrait gêner la numérisation.

Si le minuteur continue de se casser après avoir terminé toutes les étapes, nous vous suggérons d'enregistrer une vidéo du processus de numérisation sur un autre appareil et de l'envoyer à notre équipe d'assistance.