Problèmes d'envoi de crypto-monnaies
Pourquoi le bouton Envoyer n'est-il pas disponible ?
Si l'option Envoyer est indisponible, cela signifie que vous ne disposez pas de fonds suffisants pour couvrir les frais de réseau. Veuillez noter que les frais sont facturés dans la cryptomonnaie native du réseau, et non dans le jeton que vous transférez.
Par exemple, les frais sont facturés en BNB pour les jetons BNB Smart Chain (BEP-20), en TRX pour les jetons TRON, etc.
Que signifie « Les frais dépassent le solde » ?
« Les frais dépassent le solde » signifie que vous ne disposez pas de fonds suffisants pour couvrir les frais de réseau. Veuillez noter que les frais sont facturés dans la cryptomonnaie native du réseau, et non dans le jeton que vous transférez.
Par exemple, les frais sont facturés en BNB pour les jetons BNB Smart Chain (BEP-20), en TRX pour les jetons TRON, etc.
Erreur : L'opération n'a pas pu être effectuée. (Erreur Solana_Swift.RPCError 1.) lors de l'envoi d'un SOL ou d'un jeton sur le réseau Solana.
Pour retirer tous les fonds de votre portefeuille SOL, utilisez le bouton « Max » lors de la saisie du montant du transfert.
Si vous transférez un jeton SPL sur le réseau SOL, assurez-vous d'avoir un solde SOL suffisant pour finaliser la transaction.
Veuillez noter que les transactions sur le réseau Solana échouent généralement si les fonds de votre portefeuille sont insuffisants pour couvrir le loyer du réseau.
Si le problème persiste, veuillez nous en informer en soumettant une demande dans la fenêtre « Transaction impossible » ou en appuyant sur « Contacter l'assistance ».
Erreur : ce numéro de séquence a déjà été transmis lors de l'envoi de XRP
Lors d'un transfert de fonds vers une plateforme d'échange, veillez à inclure l'étiquette de destination ou le mémo. Ceci est essentiel pour garantir le bon déroulement de la transaction.
L'étiquette de destination ou le mémo est une valeur d'adresse supplémentaire, au format numérique ou chaîne. Elle permet d'identifier le destinataire sur une plateforme d'échange centralisée comme Binance ou Coinbase.
Si le problème persiste, veuillez nous en informer en soumettant une demande dans la fenêtre « Transaction impossible » ou en cliquant sur « Contacter l'assistance ».
Erreur : une erreur s'est produite. Code : 30001. » lors de l'envoi de cryptomonnaies
Cette erreur est due à un module NFC défectueux sur votre appareil Android. Nous vous conseillons de redémarrer votre appareil mobile et de réessayer la transaction.
Si le problème persiste, veuillez nous en informer en soumettant une demande dans la fenêtre « Transaction impossible » ou en appuyant sur « Contacter l'assistance ».
Erreur : une erreur s'est produite lors de l'opération. Code : 90014.
Cette erreur est due à un module NFC défectueux sur votre appareil Android. Nous vous conseillons de redémarrer votre appareil mobile et de reconfigurer le portefeuille.
N'oubliez pas de placer l'appareil sur le téléphone et de le maintenir ainsi jusqu'à la numérisation.
Après avoir appuyé sur « Scanner », une animation vous montrera comment poser correctement l'appareil sur le téléphone.
Si le problème persiste, veuillez nous en informer en soumettant une demande dans la fenêtre « Transaction impossible » ou en appuyant sur « Contacter l'assistance ».
Erreur : Échec de la simulation de transaction : Erreur lors du traitement de l’instruction 2 : « Erreur de programme personnalisé » lors de l’envoi d’un jeton sur le réseau Solana
Si vous rencontrez cette erreur lors du transfert d'un jeton personnalisé ajouté manuellement à une adresse de contrat, assurez-vous de spécifier le nombre correct de décimales lors de son ajout.
Tout d'abord, vous devez supprimer le jeton de la page d'accueil. Pour ce faire, accédez à l'application Tangem, sélectionnez le jeton et cliquez sur les trois points en haut à droite. Sélectionnez ensuite « Masquer le jeton ».
Ajoutez ensuite un jeton personnalisé avec les décimales correctes. Voici la procédure à suivre :
1. Ouvrez l'application Tangem.
2. Appuyez sur les trois points en haut à droite.
3. Sélectionnez le portefeuille souhaité.
4. Accédez à « Gérer les jetons ».
5. Appuyez sur « + » en haut à droite de la liste des jetons et remplissez les champs requis.
Le nombre de décimales d'un jeton indique sa divisibilité, qui détermine la plus petite fraction de ce jeton utilisable dans les transactions. Par exemple, un jeton à deux décimales peut être divisé en unités aussi petites que 0,01, ce qui signifie que la transaction minimale est de 0,01 de ce jeton. À l'inverse, un jeton à huit décimales peut être divisé en montants encore plus petits, permettant des transactions plus fines. Cette capacité à diviser les jetons est importante dans diverses situations, notamment lorsque des montants importants sont impliqués ou lorsque des microtransactions sont nécessaires. Pour trouver la valeur décimale, consultez l'explorateur de blockchain du réseau correspondant au jeton.
En savoir plus sur l'ajout d'un jeton personnalisé au portefeuille Tangem ici.
Répétez la transaction après avoir ajouté le jeton.
Erreur Solana : Il semble que votre téléphone ne soit pas entièrement compatible avec le protocole NFC. Veuillez essayer d'utiliser un autre téléphone pour cette opération.
L'erreur se produit car la technologie NFC de votre smartphone n'est pas assez puissante pour signer des transactions sur le réseau Solana en raison de la grande quantité de données nécessaires. Dans ce cas, vous devez utiliser un smartphone plus récent pour ces transactions. Vous pouvez toutefois utiliser votre téléphone pour signer des transactions avec d'autres cryptomonnaies.
J'ai effectué une mauvaise transaction. Puis-je annuler ou me faire rembourser une transaction ?
Une fois qu'une transaction de cryptomonnaie est confirmée et ajoutée à la blockchain, elle ne peut être ni annulée ni inversée. Cette immuabilité est l'une des caractéristiques fondamentales de la technologie blockchain. Si vous connaissez le destinataire, le seul moyen d'annuler une transaction est de lui demander de renvoyer les fonds.