Problèmes de création de portefeuille

Erreur : un portefeuille a déjà été créé sur cette carte.

Si vous recevez le message « Un portefeuille a déjà été créé sur cette carte », cela peut signifier que vous avez accidentellement scanné les deux appareils, créant ainsi un portefeuille distinct sur le second. Pour résoudre ce problème, vous devez réinitialiser l'appareil aux paramètres d'usine. Suivez ces étapes : 

1. Fermez complètement l'application (ne la minimisez pas) pour arrêter le processus de sauvegarde. 
2. Rouvrez l'application et scannez l'appareil concerné par l'erreur. 
3. Si des cryptomonnaies sont stockées sur cet appareil, déplacez-les temporairement vers un autre emplacement, comme un autre portefeuille ou une plateforme d'échange. 
4. Cliquez sur les trois points en haut à droite. 
5. Choisissez le portefeuille souhaité dans la liste. 
6. Appuyez sur « Paramètres de l'appareil », puis sur « Rétablir les paramètres d'usine ». 
7. Scannez à nouveau votre Tangem. 

Vous pouvez ensuite créer une copie de sauvegarde en suivant les instructions : 
1. Scannez l'appareil sur lequel le portefeuille a déjà été créé. 
2. Appuyez sur « Ajouter une carte ou une bague ». 
3. Scannez la carte ou la bague en la plaçant à côté de l'appareil. 
Si un portefeuille a déjà été créé sur l'appareil Tangem, l'application vous invite à le réinitialiser et à poursuivre la sauvegarde. Vous ne pouvez utiliser qu'un portefeuille Tangem vide pour créer une sauvegarde. Ne réinitialisez pas le portefeuille Tangem s'il contient des fonds. 
4. Vous pouvez ajouter une autre carte ou une autre bague, si vous en possédez une, ou terminer la procédure. Pour ajouter un troisième appareil, appuyez sur « Ajouter une carte ou une bague » et scannez-la. 
5. Appuyez sur « Finaliser la sauvegarde ». 

Important ! Si votre portefeuille contient des fonds, transférez-les vers un autre emplacement avant de rétablir les paramètres d'usine.

Erreur « Cette carte a déjà été ajoutée à la liste » lors de la création d'un portefeuille

Le code d'erreur indique que vous avez analysé deux fois le même appareil pour créer une copie de sauvegarde. Vous avez maintenant deux options :
1. Terminer la sauvegarde avec les deux appareils en appuyant sur « Finaliser la sauvegarde ».
2. Analyser un autre appareil pour en ajouter un troisième comme sauvegarde.

Erreur « Le certificat ne peut pas être téléchargé » lors de la création d'un portefeuille

Veuillez vous assurer que votre connexion Internet est active lors de la création d'une sauvegarde. L'application doit envoyer une requête au serveur Tangem pour télécharger les certificats nécessaires à l'authentification de bout en bout. Cela permet à l'application de vérifier que le portefeuille est bien celui de Tangem et qu'il contient le micrologiciel de Tangem.

Ce processus de vérification est essentiel pour établir un canal de communication sécurisé entre les appareils Tangem utilisant le protocole d'échange de clés Diffie-Hellman lors des sauvegardes.

Notre article de blog « Comment le Portefeuille Tangem sauvegarde les clés privées » fournit des informations plus détaillées sur ce processus.

Erreur 41225 lors de la création d'un portefeuille

Cette erreur se produit lors de la création d'une sauvegarde avec des appareils de générations différentes. Les cartes Tangem Wallet 2.0 et Tangem Wallet Classic 1.0 ne peuvent être sauvegardées qu'avec des cartes de la même génération.

Erreur 90014 lors de la création d'un portefeuille

L'erreur provient du module NFC de votre iPhone. Laissez refroidir votre téléphone, redémarrez-le et reconfigurez le portefeuille. 
N'oubliez pas de placer le portefeuille sur le téléphone et de le maintenir ainsi jusqu'à la fin du scan. 
Lorsque vous appuyez sur « Scanner », une animation vous montre comment approcher correctement le portefeuille de votre téléphone. 

Si le problème persiste, veuillez nous en informer en envoyant une demande dans l'application, dans la fenêtre « Impossible d'envoyer une transaction », puis en appuyant sur « Contacter l'assistance ».

J'ai créé une copie de sauvegarde sur deux cartes. Comment ajouter une troisième carte ?

Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez sauvegarder et cloner la clé privée qu'une seule fois. Par conséquent, vous devez déterminer le nombre d'appareils à ajouter avant de créer votre portefeuille.

Si vous souhaitez ajouter un troisième appareil à un portefeuille existant, vous devrez d'abord réinitialiser les anciens appareils aux paramètres d'usine, puis créer un nouveau portefeuille avec les trois appareils.

Avant de réinitialiser votre portefeuille aux paramètres d'usine, transférez toutes les cryptomonnaies stockées dans votre portefeuille Tangem vers un autre emplacement, comme un autre portefeuille ou une plateforme d'échange. Cette étape est importante car la réinitialisation de l'appareil efface complètement tout ce qui y est stocké.

Pour réinitialiser l'intégralité du portefeuille, vous devrez répéter le processus de réinitialisation pour chaque appareil de sauvegarde. Notre blog propose des instructions détaillées pour réinitialiser le portefeuille Tangem aux paramètres d'usine.

Lors de la configuration d'un portefeuille, aucun bouton Continuer n'est visible car le texte remplit tout l'écran.

Le problème semble lié aux paramètres de taille de police sur les appareils iOS.
Pour résoudre ce problème, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes pour modifier la taille du texte uniquement pour l'application Tangem :
1. Ouvrez les Paramètres sur votre iPhone.
2. Accédez au Centre de contrôle et assurez-vous que l'option « Taille du texte » est ajoutée à la liste des options.
3. Sinon, appuyez sur l'icône verte + à côté de « Taille du texte » pour l'ajouter.
4. Ouvrez l'application Tangem.
5. Balayez l'écran vers le bas depuis le coin supérieur droit (ou vers le haut depuis le bas sur les anciens modèles) pour accéder au Centre de contrôle.
6. Appuyez sur l'icône « Taille du texte » (« AA »).
7. Sélectionnez « Tangem uniquement » en bas de l'écran.
8. Ajustez le curseur à la taille de texte souhaitée.