配送と追跡

送料はいくらですか？

配送料は送り先によって異なります。お住まいの国の送料の見積もりは、こちらでご確認ください。

発送にはどのくらい時間がかかりますか？

配達までの日数は配送先の住所によって異なり、2〜20営業日かかります。詳細は、こちらの配達スケジュール一覧表をご確認ください。

注文が処理され、宅配業者に引き渡されると、
追跡番号付きのメールが届きます。この番号を使って配送状況を確認し、おおよその配達予定日を把握できます。

Tangemの倉庫はどこにありますか？

発送は香港、アメリカ、スロベニアにある3つの倉庫から行っています。

関税を支払う必要がありますか？

配送先によっては関税や税金が課される場合があります。輸入コストはお客様が負担し、輸出コストはTangemが負担します。配送中または配送後に課されるすべての料金 (関税、税金など) はお客様の負担となります。

注文後に配送情報を変更できますか？

まだ発送されていない注文の配送情報を変更する必要がある場合は、[email protected]のサポートチームにリクエストを送信できます。

ただし、パッケージがすでに発送されている場合は、配送先住所を変更することはできません。通常、注文後24 ～ 72時間以内にパッケージを発送します。

注: ピーク時には需要が高く、倉庫が混雑しているため、注文の処理に時間がかかる場合があります。
注文によっては、注文後すぐに発送されるものもあります。そのため、発送前に注文を変更できるかどうかは保証できません。注文する前に、注文内容をよく確認してください。

すでに注文した商品に割引を適用できますか？

いいえ、割引や特別オファーは注文済みの商品には適用されません。割引や特別オファーの対象となるには、新しい注文を行う必要があります。

注文はいつ発送されますか？

在庫がある場合、ご注文は3 ～ 5営業日以内に処理され、発送されます。

注: ピーク時には倉庫が混雑しているため、ご注文の処理に時間がかかる場合があります。

注文の追跡番号をまだ受け取っていない場合はどうすればいいですか？

ご注文が処理され、倉庫から出荷されると、追跡情報が記載されたメール通知が送信されます。迷惑メールフォルダを確認し、ご注文時に入力したメールアドレスを確認してください。

注: ピーク時には倉庫が混雑するため、ご注文の処理に時間がかかる場合があります。

注文を追跡するにはどうすればいいですか？

荷物の発送準備が整いましたら、追跡リンクをメールでお送りします。荷物が目的地の国に到着したら、お住まいの国の郵便サービスのウェブサイトで配送状況を追跡できます。メールでお送りしたリンクをクリックすると、別の追跡番号にアクセスできます。

ウォレットの配送追跡番号が更新されない場合はどうすればいいですか？

ご注文が現在、目的地の国へ輸送中の場合、追跡番号の更新に遅れが生じる可能性があります。追跡番号は、荷物を輸送する車両の積み替え時、または目的地の国に到着するとすぐに更新されます。

荷物の到着が予想より遅れている場合は、サポートチームにお問い合わせください。サポートチームは荷物の追跡をお手伝いするために最善を尽くします。

荷物が破損していたらどうすればいいですか？

商品が破損して届いた場合は、[email protected]まで破損した商品の写真をお送りください。弊社のサポートチームが速やかに問題解決をお手伝いいたします。

注文をキャンセルするにはどうすればいいですか？

注文のキャンセルリクエストを送信できます。弊社のサポートチームができるだけ早く対応いたします。注文のキャンセルが完了すると、注文キャンセルの確認メールが送信されます。

注: 注文がすでに発送されている場合は、キャンセルできません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。

届いた箱が、ウェブサイトに掲載されているものと違うのはなぜですか？製品が改ざんされていないかどうかは、どうすれば確認できますか？

Tangemウォレットのパッケージは、長年にわたりわずかな変更が加えられたため、デザインが異なる場合があります。ただし、カードとその内蔵チップは物理的に変更できません。また、Tangemファームウェアはいかなる方法でも変更できません。

Tangemアプリは、次のことを正確に検証できます。
— Tangemがカードを製造したこと。
— カードに正規のTangemファームウェアが搭載されていること。

エンドツーエンドの認証により、どこからでも誰からでも完全に安全に購入できます。ただし、カードを使用する前に、次の手順を完了していることを確認してください。
1. 公式のTangem アプリをインストールしていること。
2. アプリでTangemカードをスキャンすると、ウォレットを作成するように求められること。求められない場合は、工場出荷時の設定にリセットしてください。

Tangemが配送時に納税者番号を必要とするのはなぜですか?

納税者番号または納税者識別番号を提供することで、通関手続きがスムーズになります。配達時間が短縮され、情報不足や不正確さによる荷物の紛失のリスクも軽減されます。

私の国にTangemの公式再販業者はありますか?

弊社の再販業者の最新リストは、こちらでご確認ください: パートナーシップ プログラム - Tangem。

カスタマイズされたウォレットの予約注文のステータスを確認するにはどうすればよいですか？

予約注文の配送情報は通常、予約注文のランディングページで確認できます。それ以外の場合、詳細情報についてはメールを確認してください。

送料無料オプションはありますか？

89ドル以上（VAT抜き）のすべての注文に送料無料が適用されます。