残高の問題

残高が表示されず、「ブロックチェーンが利用できません」というエラーが出ています。

ブロックチェーンAPIからの応答に時間がかかり、待機する必要がある場合があります。インターネット接続が弱いと、ウォレット残高の読み込みに影響する場合があります。

次のことをお勧めします:
1. アプリのバージョンを確認する: Tangemアプリが最新バージョンであることを確認してください。こちらで確認できます: Tangemアプリでウォレットを開き、右上隅の3つの黒点をクリックします。ページの下部にあるアプリバージョンが「Tangem xxx」です。Tangemアプリは、App Store、Google Play、GitHubで更新およびダウンロードできます。

2. トークン画面を更新する: アプリにログインし、ネットワークが利用できないトークンを選択します。これにより、トークンウォレットが開きます。データを更新するには、画面を上から下にスワイプします。残高情報が更新されるまで約30 秒待ちます。

3. トークンを非表示にして再度追加する: 利用できないトークンが1つだけの場合は、非表示にしてホーム画面に再度追加してみてください。
ホーム画面からトークンを非表示にするには、Tangemアプリでウォレットを開き、トークンを選択して、右上隅の3つの黒点をクリックし、「トークンを非表示」を選択します。

4. インターネット接続を変更する: Wi-Fiを使用している場合は、切断するか、別の接続を使用します。

5. VPNを使用する: すでに使用している場合は、オフにしてみてください。

6. Tangemアプリを再インストールする: Tangem アプリは、App Store、Google Play、GitHubからダウンロードできます。

これらの手順で問題が解決しない場合は、サポートリクエストと技術データを送信してください。

1. Tangemアプリを開き、ウォレットにログインします。
2. ホームページの右上隅にある3つの黒点をクリックします。
3. 「サポートに問い合わせる」を選択します。
メールが自動的に生成されます。何も追加または削除する必要はありません。送信するだけです。

ウォレットに送信された暗号資産を受け取れなかったのはなぜですか？

Tangemウォレットに送金された暗号資産が届かない理由はいくつか考えられます。最も一般的なケースを見てみましょう。

1. ブロックチェーンがまだ取引を処理中である。送金が行われたブロックチェーンエクスプローラーで取引のtxID（取引識別子、ハッシュ）を確認してください。取引がまだ確認されていない場合は、処理されるまで待つ必要があります。

取引の処理時間は、取引が行われたブロックチェーン（ネットワーク）によって異なります。ネットワークの混雑さと送信者が設定した手数料が、取引の処理速度に影響します。

遅延の原因は、送信者が低い取引手数料を設定しているため、ブロックチェーンマイナーが取引を優先するインセンティブがない可能性があります。

暗号資産を送信すると、ネットワーク手数料によって、保留中の取引の順番内での取引の優先順位が決まります。マイナー / バリデーターは、手数料の高い取引を好みます。迅速な確認が必要な場合は高い手数料を選択し、待って手数料を節約できる場合は低い手数料を選択してください。

2. アドレスが正しくない。受取人のアドレスとTangemウォレットのアドレスが一致していることを確認してください。

アドレスに誤りがあると、資金が返還されない場合があります。 暗号資産取引が確認され、ブロックチェーンに追加されると、キャンセルまたは元に戻すことはできません。 この不変性は、ブロックチェーン技術の基本的な機能の1つです。 唯一の可能な方法は、受取人を知っている場合は、受取人に送金を返却するように依頼することです。

3. 間違ったネットワークを使った。 多くのトークンが異なるネットワークで同時に動作するため、Tangemウォレットと転送元のプラットフォームで同じネットワークを選択していることを確認してください。 アドレスの生成時に受取人が指定したネットワーク以外のネットワークを介して転送が行われると、資金が失われ、回復できない可能性があります。

転送先のネットワークがTangemウォレットでサポートされている場合は、ホーム画面にトークンを追加することで資金を回復できます。 必要なトークンは、「トークンの管理」画面から、またはスマートコントラクトアドレスで自分でトークンを追加するオプションから追加できます。

カスタムトークンを追加するためのガイド: How to add cryptocurrency to the Tangem app Tangemアプリに暗号資産を追加する方法

サポートされていないネットワークでウォレットアドレスに取引を行った場合、そのネットワークのサポートがウォレットに追加されるまでコイン / トークンを管理することはできません。

4. 異なるコントラクトアドレスを使った。トークンのコントラクトアドレスは頻繁に変更されるため、ウォレットでトークンを受信する際に問題が発生する可能性があります。したがって、送信されたトークンアドレスとTangemウォレットのトークンアドレスが同じであることを確認することが重要です。

取引のtxID（トランザクション ID、ハッシュ）を使用して、転送が行われたブロックチェーンブラウザーで送信したトークンのコントラクトアドレスを確認できます。

Tangemアプリでトークンのコントラクトアドレスを見つけるには、次の手順に従います。
1. Tangemアプリを開き、ウォレットにログインします。
2. 右上隅にある3つの黒点をタップします。
3. 関連するウォレットを選択します。
4. 「トークンの管理」に移動します。
5. 検索欄を使用して、必要なトークンを見つけます。
6. 必要なブロックチェーンの名前を長押しすると、コントラクトアドレスがクリップボードにコピーされます。
7. 貼り付けて表示したり、他のアプリで使用したりできます。

ここで説明されていない問題が発生した場合は、取引の txID（取引識別子、ハッシュ）を添えて、Tangemサポートに連絡してさらにサポートを受けることをお勧めします。

NFTを送信したのに、アプリに表示されません。

NFTがアプリに表示されない場合は、次の手順を試してください：
1. ウォレット設定でNFTオプションが有効になっているか確認します。

— Tangemアプリを開き、ウォレットにログインします。
— 右上の三点アイコンをタップします。
— リストから自分のウォレットを選択します。
— 「NFT」トグルをオンにします。

2. NFTが保管されているネットワークが、アプリのホーム画面に追加されているか確認します。
希望するネットワークが表示されていない場合、そのネットワーク上のNFTは表示されません。ネットワークの追加方法については「Tangemアプリに暗号資産を追加する方法」をご参照ください。

3. アプリ内のNFTデータを更新します。
— NFTセクションから一度ホーム画面に戻り、再びNFTセクションを開きます。
— または、NFTコレクションの画面で下にスワイプしてデータを更新します。

これらの操作により、受信したNFTが表示されるはずです。

サポートされていないネットワーク上のウォレットに暗号資産を送金しましたが、どうすればいいですか？

サポートされていないネットワーク上のウォレットアドレスに暗号資産を送金した場合、トークンを管理することはできません。ただし、あなたがトークンが属するアドレスの秘密鍵を持っている場合は、これらのトークンは引き続き所有されています。Tangemがそのネットワークをサポートするまで、ウォレットで確認できます。

サポートする暗号資産のリストは、継続的に更新 / 拡張されています。また、定期的にユーザーからのフィードバックを収集し、ウォレットに暗号資産を追加するための調査も行っています。

ネットワーク / ブロックチェーンのサポートを追加するには、研究、開発、QAチームによるテスト、ベータテスト、更新のリリースなど、時間と慎重な作業が必要です。希望するネットワークのサポートがいつ追加されるかを把握するには、TangemのSNSをフォローしてください。

このネットワークのサポートを追加するまで、Tangemウォレットを工場出荷時の設定にリセットしないでください。リセットすると、カードに保存されているすべてのウォレットアドレスが完全に削除されてしまいます。

Tangemウォレットに送金された金額を表示 / 引き出すには、資金を送金した特定のアドレスが必要になります。

シードフレーズを使用してウォレットを設定している場合は、このネットワークをサポートする別のウォレットでシードフレーズを使用して、暗号資産に再度アクセスできます。

スマートコントラクトアドレスに暗号資産を送金してしまいました。どうすれば取り戻せますか？

暗号資産の取引は、ミスが発生する可能性があるため、神経をすり減らすことがあります。間違ったアドレス、特にコントラクトアドレスに送金した場合、資金を回復することが困難または不可能になる可能性があります。

ブロックチェーン取引の不変性
ブロックチェーン技術の主な特徴は、その不変性です。暗号資産取引が確認され、ブロックチェーンに追加されると、元に戻すことはできません。誤ってコントラクトアドレスに暗号資産を送信すると、資金が永久に失われる可能性があります。

コントラクトアドレスの特徴
コントラクトアドレスには通常、返金機能がなく、ソースコードで指定された機能しか実行できません。秘密鍵がないため、通常のアドレスのように制御することはできません。コントラクトアドレスに誤って暗号資産が送金された場合、コントラクトの作成者が介入できない可能性があります。

したがって、コントラクトアドレスに送金された資金を返金できるかどうかは、コントラクトの設計に大きく左右されます。コントラクトの作成者またはチームメンバーに連絡して、支援や解決策を求めることをお勧めします。

問題に対処するための推奨手順は次のとおりです。
1. コントラクトの所有者に連絡する: コントラクトの所有者または担当チームメンバーに連絡してください。状況を説明し、払い戻しの可能性について問い合わせてください。一部のコントラクトでは、所有者が誤って送金された資金を返金できる場合がありますが、保証はされていません。

2. コミュニティに助けてもらう: コントラクトアドレスにリンクされたトークンまたはプロジェクトに関連付けられたコミュニティは、過去の同様の事件に基づいてガイダンスや支援を提供する場合があります。ダイレクトメッセージには注意し、WhatsApp経由で連絡してくる個人を信頼しないでください。SNSで暗号資産コミュニティと交流する際は、誰もが見ることができるパブリックチャネルで連絡するのが最善です。

ブロックチェーン取引は不可逆であるため、暗号資産が回収される保証はありません。したがって、このような問題を防ぐために、取引を確認する前にアドレスを慎重に検証し、全額を送信する前にテスト送金を行うことが重要です。

取引所 / ウォレットで「無効なアドレス」エラーが表示されるのはなぜですか？

「無効なアドレス」というエラーメッセージは、選択したトークンネットワークで不一致が発生している可能性があることを示しています。
取引所とTangemウォレットの両方で、選択するトークン ネットワークに注意してください。ネットワークが異なる場合、「無効なアドレス」エラーが発生する可能性があります。多くのトークンが同時に異なるネットワークで存在するため、送信者と受信者のネットワークが一致していることを確認することが重要です。

ETH取引が取引履歴に表示されないのはなぜですか？

時々、Tangemウォレットの受信取引がTangemアプリの取引履歴に表示されないことがあります。

この場合、次のステップは、ブロックチェーンエクスプローラーをチェックして、取引が完了したかどうかを確認することです。 ただし、この場合でも、内部取引の場合は表示されないことがあります。

そのため、取引を探していてどこにも見つからない場合は、Etherscanの「内部取引」タブで探してください。 Etherscanでウォレットを調べる方法については、ブログ記事「What is Etherscan? How to Look Up a Transaction」から始めてください。

内部取引とは何ですか？
Ethereumネットワークの内部取引は、スマートコントラクト間または単一のコントラクト内で発生します。 これらはアドレス間の実際のコイン転送ではないため、ウォレットの標準取引履歴には表示されません。 代わりに、Etherscanまたは別のブロックチェーンエクスプローラーの内部取引用の特別なタブに表示されます。

Tangemウォレットに内部取引が表示されないのはなぜですか?
Tangemウォレットは、取引履歴に内部取引を表示せず、アドレス間の標準取引のみを表示します。
内部取引の結果として受け取ったトークンと標準取引の結果として受け取ったトークンに違いはありません。資金の送金はウォレットの合計残高に反映されます。
Tangemは主に技術的な理由から内部取引を表示しません。内部取引はブロックチェーン内で発生しますが、ブロックには記録されないため、全体の履歴には表示されません。ただし、Etherscanなどのサードパーティサービスを使用して、このような取引を追跡することができます。

内部取引の状況を確認するには？
内部取引の状況を確認するには、次の手順に従います。
1. Tangemアプリを開き、ウォレットにログインします。
2. 送金に関係するトークンを選択します。
3. 「取引履歴を表示する」（または「エクスプローラー」）オプションを見つけてクリックします。
4. これにより、ブラウザでウォレットのパブリックアドレスに移動します。「内部取引」セクションに移動します。
5. 必要な取引が見つかるまで、取引のリストをスクロールします。取引をクリックすると詳細が表示されます。