その他の問題

なぜNFTのロゴ（アイコン）が表示されないのですか？

考えられる原因は以下の通りです：
1. 該当のNFTに、ネットワークブラウザ（例：Solscan、BscScan）上でロゴが登録されていない可能性があります。
2. ブラウザ上にはロゴが存在しているものの、アプリ内で読み込みに失敗している可能性があります。VPNを有効にして再試行してみてください。
3. NFTのロゴや画像がSVG形式で提供されている場合、TangemアプリはSVGに対応していないため、表示されません。

重要： ロゴが表示されなくても、NFTの保管や送信には影響ありません。トークン自体は安全で、通常どおり取引可能です。

サポートに問い合わせようとすると、「メールアカウントがありません」という通知が表示されるのはなぜですか？

Tangemアプリでは、サポートメールアドレスにメールを送信してサポートに連絡できます。iOSデバイスのメールアプリからメールを送信できます。メールアプリにメールアカウントがない場合は、サポートに連絡するときに「メール アカウントがありません」という通知が表示されます。

メールボックスを追加するには、スマートフォンで「設定」を開き、「メール」アプリケーションを見つけます。「アカウント」と「新規アカウント」画面を選択します。Apple のWebサイトには、メールアカウントを追加するための詳細な手順が記載されています: https://support.apple.com/en-us/102619

「◯◯ネットワークの暗号化を有効にするには、ウォレットを工場出荷時の設定にリセットする必要があります。資金を失わないように引き出してください。リセット後は、現在のウォレットにアクセスできなくなります。」という通知が表示されるのはなぜですか？

このメッセージは、ウォレット作成時にすべてのカーブ（暗号曲線）が正常に生成されなかったことを意味します。これを修正するには、すべてのデバイスを工場出荷時設定にリセットし、再度ウォレットを作成する必要があります。そうすることで、該当のカーブに対応したトークンを保管できるようになります。

Tangemウォレットを工場出荷時設定にリセットする前に、ウォレットに保管されている暗号資産を必ず別の場所（他のウォレットや取引所など）に一時的に移動してください。リセットを実行すると、ウォレット内の資産は完全に消去されます！

ウォレット全体をリセットするには、バックアップ用の各デバイスに対してリセット操作を繰り返す必要があります。リセット手順の詳細は、Tangem公式ブログに掲載されています。

すべてのデバイスのリセットが完了したら、新しいウォレットを作成してください。Tangemデバイスをスキャンする際は、デバイスをしっかり固定し、スキャンウィンドウが閉じるまでスマートフォンから離さないようにしましょう。

ウォレットの作成手順はこちらのガイドを参照してください：
- シードフレーズなしでTangemウォレットをセットアップする方法
- シードフレーズを使ってTangemウォレットをセットアップする方法

「＜注意＞カードの有効化プロセスが正しく完了しませんでした。これは、NFCモジュールの問題、またはカードをスマートフォンに正しくタップしなかったことが原因である可能性があります。詳細については、サポートチームにお問い合わせください。」というメッセージが出ました。

「アクティベーションエラー」というメッセージは、ウォレットのバックアップ処理が中断された可能性を示しています。これは、スキャン中にカードやリングを早く離してしまった場合や、NFC接続がうまくいかなかった場合に発生します。その結果、ウォレット作成時にすべての暗号カーブが正しく生成されなかった可能性があります。この問題を解決するには、ウォレットを工場出荷時設定にリセットし、対応するカーブに対応したトークンを保管できる新しいウォレットを作成する必要があります。

ウォレットをリセットする前に、Tangemウォレット内の暗号資産を必ず一時的に別の場所（たとえば他のウォレットや取引所）に移動してください。リセットを実行するとウォレット内の資産は完全に消去されてしまうため、この手順は非常に重要です。

ウォレット全体をリセットするには、バックアップに使用しているすべてのデバイスに対してリセット手順を繰り返す必要があります。詳細な手順は公式ブログ「Tangemウォレットを工場出荷時設定に戻す方法」で確認できます。

リセット後は、新しいウォレットを作成してください。スキャン時には、カードやリングを静止させた状態で保持し、スキャン完了後にスキャンウィンドウが閉じるまではスマートフォンから離さないようにしましょう。

ウォレットの作成手順はこちらのガイドを参照してください：
- シードフレーズなしでTangemウォレットをセットアップする方法
- シードフレーズを使ってTangemウォレットをセットアップする方法

スワップ、買付、売却ボタンが利用できないのはなぜですか？

Tangemアプリでは、Mercuryo、MoonPay、1inch、OKX、ChangeHeroなどのサードパーティサービスを使用して、暗号資産を買付、売却、スワップできます。ウォレットの取引、買付、売却ボタンがグレー表示され、特定のトークンに対してこれらのオプションのいずれも選択できない場合は、そのトークンがTangemウォレットに統合されたサードパーティサービスでサポートされていないことを意味します。トークンがサポートされているかどうかは、ここで確認できます:
— MoonPay
— Mercuryo
— ChangeHero
— Simplex

買付ボタンと売却ボタンの可用性は、国によって異なりますのでご注意ください。サポートされていない国のリストは、こちらで確認できます:
— MoonPay
— Mercuryo
— Simplex