スキャンの問題

iOSでカード / リングをスキャンできません。

Tangemカードやリングをスキャンするには、iPhoneの上部にかざした状態でスキャンが完了するまで待ちます。「スキャン」をタップすると、ウォレットをスマートフォンに正しくかざす方法を示すアニメーションが表示されます。

スキャンを確実に成功させるために、以下の点にご注意ください：

1. スマートフォンケースを外す
スマートフォンケースがスキャンの妨げになる場合があります。特に厚手のケースや金属製のケースは、NFC信号を遮ることがあります。スキャンがうまくいかない場合は、ケースを取り外して再度お試しください。

2. アクセスコードの入力時はウォレットを外す
アクセスコードを入力する際は、誤作動を防ぐためにウォレットをスマートフォンから離してください。コード入力後、スキャンウィンドウが開いたタイミングで再びウォレットをスマートフォンに近づけてください。

3. スマートフォンを再起動する
ごくまれにNFCの不具合が起きることがあります。スマートフォンの温度を下げたうえで再起動すると、すべてのプロセスがリセットされ、NFCの一時的な不具合が解消される場合があります。

4. 近くに他のNFC機器を置かない
スマートフォンのNFCモジュール付近にクレジットカードなど他のNFCデバイスがあると、干渉が起きてスキャンが失敗することがあります。スキャン時は、NFCエリア周辺から他の物を取り除いてください。

5. リングのスキャン方法
Tangem Ringをスキャンする場合は、指から外し、スマートフォン背面の上部（カメラ付近）にかざしてください。
※Tangemアプリとスキャン用ウィンドウが開いている状態で操作を行ってください。
スキャン手順の詳細は、以下の動画をご覧ください：

スキャン方法の解説動画 
また、ブログ記事「Tangemウォレットカードのスキャン方法」ではステップごとのガイドを掲載しています。

すべての手順を試しても問題が解決しない場合は、アプリ内の「カードのスキャンに問題がありますか？」ウィンドウからリクエストを送信してください。スキャン中に「キャンセル」を2回タップすると送信画面が表示されます。

AndroidでTangemウォレットをスキャンできません。

Androidデバイスでカードをスキャンするには、次の手順に従ってTangemカードをスキャンしてください。

ステップ 1: デバイスのNFCサポートを確認する
モバイルデバイスがNFCをサポートしていることを確認します。すべてのスマートフォンにNFCモジュールが搭載されているわけではありませんが、ほとんどの最新デバイスはサポートしています。スマートフォンがNFCをサポートしているかどうかを確認するには、次のリストを参照してください: https://www.nfcw.com/nfc-phones-list/

ステップ 2. NFCモジュールを見つける
NFCアンテナは、スマートフォンのブランドやモデルに応じて、さまざまな場所にあります。

AndroidデバイスのNFCモジュールの位置は、ブランドだけでなくデバイスのモデルによっても異なります。メーカーのWebサイトで詳細情報を確認できます: Samsung、Huawei、Sony Xperia、Google Pixel、Motorola、LG、HTC、Nokia。

手順 3: Tangemカードをタッチする
TangemカードをスマートフォンのNFCモジュールにできるだけ近づけます。カードとスマートフォンのNFCモジュールの間に、スキャンを妨げる障害物がないことを確認します。

リングをスキャンする場合は、指から外し、スマートフォンに密着させてください。スキャンするには、Tangemアプリが開いている必要がある点にご注意ください。

手順 4: タッチさせたままスキャンする
スキャンが完了するまで、Tangemカードをスマートフォンから取り外さないでください。ビープ音が鳴ったり、デバイスに視覚的なインジケーターが表示されたりすることがあります。

手順 5: スキャン完了後、カード／リングをスマートフォンから離す
Tangemデバイスは、Tangemアプリからのリクエストがあり、スキャン画面が開いているときにのみ、スマートフォンのそばに置いてください。アクセスコードを入力する際に、カードやリングをスマートフォンのそばに置いたままにしないでください。なお、カードをスマートフォンケースに入れて保管することは推奨していません。

カードをスキャンする際の推奨事項
- Tangemアプリを含むデバイスでNFCが有効になっていることを確認します。
- スマートフォンケースを使用するとスキャンが困難になる場合がありますのでご注意ください。Tangemカードをスキャンする前に、スマートフォンケースを外すことをお勧めします。
- AndroidスマートフォンのNFCモジュールの位置は、デバイスモデルによって異なる場合があります。そのため、スマートフォン上の正確な位置を特定する必要があります。これは、カードスキャン画面にある「ヘルプ」ボタンから行うことができます。
- 接続が失われないように、スキャン中はデバイスを動かさないようにすることが重要です。
- アクセスコードを入力するときにカードを取り外し、スキャン 画面が開いたらスマートフォンに戻します。
- NFCを使用するには、スマートフォンのディスプレイがロックされていない状態である必要があります。また、スマートフォンの設定でNFCを有効にする必要がある場合があります。
- 場合によっては、スマートフォンを再起動することもお勧めします。

カードスキャン手続きの詳細な説明については、こちらの動画を参照してください: https://youtu.be/n6TX3SCnAYo?si=VM9IbvEEyZhUFn38。

ブログ記事「How to Scan Tangem Wallets: A Simple Guide」では、ステップ・バイ・ステップガイドを提供しています。

それでも問題が解決しない場合は、アプリの「カードのスキャンに問題がありますか？」画面からリクエストを送信してお知らせください。スキャン中に「キャンセル」を2回タップするだけです。

iOSでスキャンするときにタイマーがストップします。

スマートフォンを再起動してからスキャンを再試行し、以下の点に注意してください：

1. 正しいカードのかざし方
カードをスキャンする際は、毎回スマートフォンの上部にしっかりと近づけてください。スキャンするたびに、カードがスマートフォンに可能な限り密着していることを確認してください。
カードのスキャン方法に関する詳しい情報は、以下の動画をご覧ください：https://www.youtube.com/shorts/Rl7kAQHZydA

2. 正しいリングのかざし方
Tangem Ringをスキャンする際は、指から外し、スマートフォン背面の上部（カメラ付近）に近づけてください。
リングのスキャン方法に関する詳しい情報は、以下の動画をご覧ください：https://www.youtube.com/watch?v=felVL1eL-NE

3. 保護ケースや異物を取り除く
スキャン時にはスマートフォンのケースを外し、ウォレットとスマートフォンの間に異物がないことを確認してください。これらがNFC信号を妨げ、スキャンに失敗する原因となる場合があります。

すべての手順を実施してもタイマーが正常に動作しない場合は、スキャンの様子を別のデバイスで動画撮影し、サポートチームに送信することをおすすめします。

「別のウォレットのカードまたはリングが使用されました。このウォレットに紐づいたカードまたはリングをかざしてください。」というエラーがでます。

表示されたエラーメッセージは、現在のウォレットに紐づいていないTangemデバイスをスキャンしたことを示しています。これは、あなたが所有している別のTangemウォレットのカードやリングである可能性があります。また、元々このウォレットに属していたデバイスを工場出荷状態にリセットした場合にも、このエラーが表示されることがあります。

スキャン時に50003エラーがでます。

このエラーは、スマートフォンのNFCモジュールが高温または低温になりすぎている場合に表示されることがあります。端末の温度が安定するまで少し待ち、その後スマートフォンを再起動してから再度スキャンをお試しください。

スキャン時に90014エラーがでます。

このエラーは、お使いのスマートフォンのNFCモジュールが高温または低温になっている場合に表示されることがあります。温度が安定するまで待ってから、スマートフォンを再起動し、再度スキャンをお試しください。

また、スキャン中は、Tangemデバイスをスマートフォンの上部にしばらく当ててスキャンが完了するまでお待ちください。「スキャン」をタップすると、カード/リングをスマートフォンに正しく装着する方法を示すアニメーションが表示されます。

ウォレットをスキャンすると30004エラーがでます。

このエラーは、スマートフォンのNFCモジュールが過度に熱くなっている場合や冷たくなりすぎている場合に発生することがあります。端末の温度が安定するまで待機し、その後スマートフォンを再起動してから再度スキャンをお試しください。