ウォレット作成の問題
「このカードにはウォレットがすでに作成されています。」というエラーがでます。
「このカードにはすでにウォレットが作成されています」というメッセージが表示された場合、それは誤って2つのデバイスを個別にスキャンし、2台目のデバイスに別のウォレットを作成してしまった可能性があります。
この問題を解決するには、該当デバイスを工場出荷状態にリセットする必要があります。以下の手順に従ってください。
工場出荷状態へのリセット手順：
1. バックアップ処理を中断するために、アプリを完全に終了させます（最小化ではなく、完全に閉じてください）。
2. アプリを再起動し、エラーが出ているデバイスをスキャンします。
3. このデバイスに暗号資産が保管されている場合は、他のウォレットや取引所など別の場所へ一時的に資金を移してください。
4. 右上の「︙（三点アイコン）」をタップします。
5. 表示されるウォレット一覧から該当のウォレットを選択します。
6. 「デバイス設定」を開き、「工場出荷時にリセット」をタップします。
7. 再度Tangemデバイスをスキャンします。
バックアップコピーの作成手順：
1. すでにウォレットが作成されているデバイスをスキャンします。
2. 「カードまたはリングを追加」をタップします。
3. 追加するカードまたはリングをスマートフォンのNFCモジュール付近にかざしてスキャンします。
※すでにウォレットが作成されているTangemデバイスをスキャンした場合、アプリがリセットを促します。バックアップの作成には、空のTangemウォレットのみが使用可能です。資金があるデバイスは絶対にリセットしないでください。
1. さらにカードまたはリングを追加する場合は、「カードまたはリングを追加」を再度タップしてスキャンします。
2. 「バックアップを完了」をタップします。
重要：
ウォレットに資金が入っている場合、
リセット前に必ず別の場所へ移動してください。リセットを行うと、デバイス内の資産は完全に削除され、復旧できなくなります。
ウォレット作成時に「このカードはすでにリストに追加されています」というエラーが表示されます。
このエラーコードは、バックアップコピーを作成するために同じデバイスを2回スキャンしたことを示しています。ここで、2つのオプションがあります:
1. 「バックアップを完了する」をタップして、両方のデバイスでバックアップを完了します。
2. 別のデバイスをスキャンして、3個目のデバイスをバックアップとして追加します。
ウォレット作成時に「証明書をダウンロードできません」というエラーが発生します。
バックアップを作成する際は、インターネット接続が有効であることを必ず確認してください。Tangemアプリは、エンドツーエンドの認証に必要な証明書を取得するために、Tangemサーバーへリクエストを送信する必要があります。これにより、アプリはそのウォレットがTangemによって発行されたものであり、Tangemのファームウェアが含まれていることを検証できます。
この検証プロセスは、バックアップ時にTangemデバイス間で安全な通信チャネルを確立するために不可欠であり、Diffie-Hellman鍵交換プロトコルを使用して行われます。
このプロセスの詳細については、ブログ記事「Tangemウォレットの秘密鍵バックアップの仕組み」をご覧ください。
ウォレット作成時にエラー: 41225がでます。
このエラーは、異なる世代のデバイスでバックアップを作成しようとしたときに発生します。Tangemウォレット2.0とクラシックTangemウォレット1.0のカードは、それぞれ同じ世代のカードとしかバックアップを取ることができません。
ウォレット作成時にエラー: 90014がでます。
このエラーは、iPhoneのNFCモジュールに起因しています。スマートフォンの温度を下げてから再起動し、あらためてTangemウォレットのセットアップを行ってください。
ウォレットはiPhoneの上部にぴったりと当て、スキャンが完了するまでそのまま保持してください。
「スキャン」ボタンをタップすると、ウォレットを正しく当てる方法を示すアニメーションが表示されます。
問題が解決しない場合は、アプリ内の「取引を送信できません」というウィンドウで「サポートに連絡」をタップし、リクエストを送信してください。
2枚のカードにバックアップコピーを作成しました。3枚目のカードを追加するにはどうすればよいですか？
セキュリティ上の理由から、Tangemウォレットのプライベートキーは一度しかバックアップおよび複製できません。したがって、ウォレットを作成する前に、追加するデバイスの数を決めておく必要があります。
すでに作成済みのウォレットに3台目のデバイスを追加したい場合は、すべてのデバイスを一度工場出荷時の設定にリセットし、3台すべてを使って新しいウォレットを作成する必要があります。
ウォレットを工場出荷時設定にリセットする前に、Tangemウォレットに保管されているすべての暗号資産を他のウォレットや取引所など別の場所に移動してください。リセットを行うとウォレット内のデータは完全に消去されるため、この手順は非常に重要です。
ウォレット全体をリセットするには、すべてのバックアップデバイスについて同様のリセット手順を繰り返す必要があります。Tangemウォレットを工場出荷時設定にリセットする方法については、公式ブログで詳しく解説されています。
ウォレットのセットアップ時に、テキストが画面全体に表示されてしまい、「続ける」ボタンが見えない状態になっています。
この問題は、iOSデバイスのフォントサイズ設定に関連している可能性があります。
以下の手順で、Tangemアプリに対してのみテキストサイズを変更することをおすすめします：
1. iPhoneの「設定」アプリを開く
2. 「コントロールセンター」に移動し、「テキストサイズ」がコントロールの一覧に追加されているか確認
3. 追加されていなければ、「テキストサイズ」の横の緑の「＋」アイコンをタップして追加
4. Tangemアプリを開く
5. 画面の右上から下にスワイプ（または古いモデルでは画面下から上にスワイプ）してコントロールセンターを表示
6. 「AA」アイコンのテキストサイズをタップ
7. 画面下部の「Tangemのみ（Tangem Only）」を選択
8. スライダーを動かして、好みの文字サイズに調整
これで「続ける」ボタンが見えるようになるはずです。